Teleoperaattori TeliaSonera aloittaa yt-neuvottelut noin 165 työtehtävän vähentämiseksi Suomen palvelutoiminnoista. Yhtiön mukaan mahdolliset vähennykset eivät koske asiakaspalvelua, jossa henkilöstöä lisätään. Yksiköissä, joissa yt-neuvottelut nyt alkavat, työskentelee 1 200 henkeä.
- Perussyy on meidän kehitysohjelmassa, jossa menemme paloissa eteenpäin. Olemme kehittäneet toimintaa sillä tavalla, että nyt pitää ottaa tällainen askel, perustelee Asiakasprosessit ja järjestelmät -ryhmän johtaja Janne Yli-Äyhö yt-neuvottelujen aloittamista.
Yhtiön mukaan uudistuksilla pyritään toimintojen tehostamiseen.
- Kova määrä. Toki tiedämme, että talon sisällä tehdään tehostamistoimenpiteitä. Tuskin tästä talosta kuitenkaan löytyy ketään, joka sanoo, että onpas mukavaa, toteaa Suomen TeliaSoneran pääluottamusmies Taru Maria Solakivi.
Jos henkilöstövähennyksiin on tarvetta, niin työtehtävänsä menettäviä työntekijöitä ei yhtiön mukaan irtisanota, vaan he siirtyvät yhtiön osaajakeskukseen.
- Keskuksen kautta pystymme kierrättämään osaajia uusiin tehtäviin. Tämä pehmentää muutoksia merkittävästi, Yli-Äyhö toteaa.
Kuluvan vuoden aikana osaajakeskuksessa on ollut noin 300 henkilöä. Yli-Äyhön mukaan henkilöstöstä noin kolmannes on sijoittunut konsernin sisällä uusiin tehtäviin, kolmannes on sijoittunut konsernin ulkopuolelle ja noin kolmannes on edelleen osaajakeskuksen kirjoissa.
- Tavoitteena on, että jokin ratkaisu syntyy. Osaajakeskus ei ole mikään pidemmän tähtäimen odottelupaikka. Se kuitenkin tuo joustoa tällaiseen muutostilanteeseen, Yli-Äyhö toteaa.
Sata työntekijää asiakaspalveluun
Suomen TeliaSonera kertoi torstaina myös henkilöstölisäyksistä. Asiakaspalvelun ruuhkien purkamiseksi yhtiö palkkaa asiakaspalveluun noin sata uutta työntekijää. Ruuhkien syntymistä yhtiö selittää muun muassa kuluttajalaajakaistan laskutusjärjestelmän uusimisella, joka ei ole sujunut ongelmitta.
- Meillä on ollut kesän aikana erityisesti laajakaistapuolella palvelutaso-ongelmia. Pyrimme kehittämään toimintaa, mutta palkkaamme myös 100 uutta työntekijää asiakaspalveluun, Yli-Äyhö kertoo.
Hän uskoo toimenpiteiden riittävän asiakaspalvelun ruuhkien purkamiseen. Uudet työntekijät sijoittuvat lähinnä Lahden, Kuusamon, Turun ja Vaasan toimipisteisiin. Ennen lisärekrytointeja Suomen TeliaSoneran asiakaspalvelussa työskentelee yhteensä noin tuhat henkilöä.