Kuluttajavirasto ja Kuluttajaliitto arvostelevat Telia Dual-liittymien SIM-korttien vaihtoa. Suurimpina ongelmina pidetään myöhäistä tiedottamista sekä yksitaajuuspuhelimeen sopivien palveluiden loppumista.
Kuluttajaviraston mukaan olennaisista sopimusehtomuutoksista pitää ilmoittaa kuluttajille vähintään kuukautta aiemmin.
Yksitaajuuspuhelimien kohdalla Kuluttajavirasto pitää palvelun loppumista Telian puolelta tehtynä sopimuksen purkamisena, jolloin asiakas voi heti vapaasti siirtyä toisen operaattorin asiakkaaksi.
Suomen Kuluttajaliitto puolestaan paheksui Telian suorittaneen SIM-kortin vaihto-operaation yllättäen ja epäoikeudenmukaisesti. Liiton mielestä puhelin on palveluna välttämätön, ja Telian toimet vaarantavat sen keskeytyksettömän toiminnan.
