Telia-Sonera maksaa vain yritysasiakkailleen korvauksia viime viikonlopun sähköpostikatkoksista. Yksityisasiakkaille korvauksia ei ole luvassa.
Yhtiö perustelee ratkaisua sillä, että se katsoo sähköpostipalvelun olevan yksityisasiakkaille maksuton, koska laajakaista maksaa saman verran, vaikka sähköpostia ei aktivoisikaan. Tämän vuoksi yhtiö ei katso olevansa velvoitettu korvauksiin yksityisasiakkailleen.
Yritysasiakkaille sähköpostipalvelu maksaa kaksi euroa kuussa. Telia-Sonera korvaa hinnan niille seuraavassa laskussa.
Telia-Sonera Finlandin viestintäjohtajan Ahti Martikaisen mukaan sähköpostin toimintakatkos aiheutui palvelimen verkkokortin rikkoutumisesta. Vika esti kirjautumisen sähköpostipalveluun ja jumiutti postiliikenteen.
Häiriö alkoi pitkänäperjantaina puoliltapäivin ja kesti runsaat puolitoista vuorokautta.
Telia-Soneran sähköpostipalvelu on Suomessa noin 300 000 asiakkaalla. Näistä yritysasiakkaita on 40 000.
