Telia-Sonera Finland käynnistää palveluyksikössään yt-neuvottelut. Neuvottelujen kohteena on 165 työtehtävää. Yhtiö sanoo järkeistävänsä palvelutoimintojaan, tehostavan palveluprosessejaan ja parantavansa asiakaspalveluaan.
Asiakasprosessit ja järjestelmät -divisioona vastaa muun muassa yhtiön laskutuksesta, tilauksista ja toimituksista, asiakaspalvelusta sekä tietojärjestelmistä. Divisioona toimii tällä hetkellä Suomessa yli 40 paikkakunnalla ja sen palveluksessa työskentelee yhteensä noin 2 700 henkilöä.
Yt-neuvottelut eivät koske Soneran mukaan asiakaspalvelupisteissä työskentelevää henkilöstöä. Mikäli on tarvetta vähentää henkilöstöä, se toteutetaan osaajakeskusmenettelyn avulla, yhtiön tiedotteeessa kerrotaan.
Lisää työntekijöitä purkamaan asiakaspalvelun ruuhkaa
Sonera on uusinut tänä vuonna muun muassa kuluttajalaajakaistan laskutusjärjestelmänsä. Siirto vanhasta järjestelmästä uuteen on osoittautunut teknisesti odotettua haasteellisemmaksi, minkä vuoksi yhtiön laskutuksen asiakaspalvelussa palveluajat ovat pidentyneet. Yhtiö palkkaa nyt sata uutta työntekijää purkamaan asiakaspalvelun ruuhkaa.
Uudet työntekijät sijoittuvat lähinnä Lahden, Kuusamon, Turun ja Vaasan toimipisteisiin.
Ennen lisärekrytointeja Telia-Sonera Finlandin asiakaspalvelussa työskentelee yhteensä noin tuhat henkilöä.
Osaajakeskuksesta uusia töitä
Sonera kertoo pyrkivänsä sijoittamaan työntekijät uusiin tehtäviin erityisen osaajakeskuksen kautta. Työntekijä siirretään osaajakeskukseen, jos työt loppuvat. Yhtiössä on ollut viikoittain avoinna 20-40 työtehtävää ja osaajakeskuksen avulla työnantaja pyrkii aktiivisesti sijoittamaan uudelleen ne henkilöt, jotka ovat sijoitettavissa.
Yhtiön mukaan työtä vaille jääneille annetaan myös ajanmukaista valmennusta uudelleensijoittumiseksi.
Kuluvan vuoden aikana osaajakeskuksessa on ollut noin 300 henkilöä. Näistä noin kolmannes on sijoittunut konsernin sisällä uusiin tehtäviin, kolmannes on sijoittunut konsernin ulkopuolelle ja noin kolmannes on edelleen osaajakeskuksen kirjoissa.