Viestintäministeri Suvi Lindén (kok.) on saanut TeliaSoneralta ja Elisalta pyytämänsä lisäselvitykset niiden asiakaspalvelusta. Kumpikin yhtiö kertoi, että tilanne on loppuvuoden aikana parantunut.
Lindén on selvityksiin tyytyväinen ja katsoo, ettei teleyhtiöiden asiakaspalvelua tarvitse suitsia lainsäädännön keinoin, kunhan yhtiöt jatkavat palvelun parantamista ja lyhentävät vastausaikoja.
Elisan palvelun kohentuminen johtuu siitä, että uuden laskutus- ja asiakaspalvelujärjestelmän ongelmat on korjattu. TeliaSonera on ottanut käyttöön muun muassa takaisinsoittopalvelun, johon voi jättää soittopyynnön.