Viestintäviraston mielestä teleyritysten tulisi julkaista vertailukelpoista ja ajantasaista tietoa palvelujensa laadusta. Virasto perustelee kantaansa sillä, että käytäntö olisi sekä kuluttajien edun mukaista, mutta samalla parantaisi välillisesti teleyritysten palvelutasoa.
Asiakkaat ovat monissa tapauksissa pitäneet teleyritysten asiakas- ja neuvontapalveluiden saavutettavuutta epätyydyttävänä.
Viestintävirasto edellyttää, että teleyritykset keräävät ja julkaisevat neljännesvuosittain tiedot asiakas- ja neuvontapalvelujensa vastausajoista omilla nettisivuillaan. Virasto suosittelee myös, että teleyritys kertoo ovatko palvelu ja jonotus maksullisia.
Viestintävirasto antoi torstaina päätöksen tietojen julkaisemisesta niille 40 teleyritykselle, jotka eivät päätöksen antamispäivään mennessä ole julkaisseet tietoja vapaaehtoisesti.