Elektroniikkakauppa on muuttunut kaupaksi, jossa liikkeet mainostavat tuotetta, jota heillä ei ole saatavilla. Kuluttajaviraston tiedotuspäällikön Laura Salmen mukaan virastoon tulee paljon valituksia kodinelektroniikkamainoksista.
"Sanomalehdessä on isoja mainoksia tarjoustuotteista ja vaikka kauppaan menisi suurin piirtein avaamisaikaan, niin tuotetta ei enää olekaan", Salmi toteaa.
Salmen mukaan periaate on se, että jos markkinoinnissa annetaan jotakin tietoja, niin asiakkaan pitää luottaa siihen, että ne pitävät paikkansa.
Juoksutettu asiakas
Oululainen Seppo Ikonen on jo juossut digitv-mainoksen perässä kahdessa eri liikkeessä.
"Minua hämmästyttää, kun minulle myydään sellaista mitä ei ole saatavilla", Ikonen harmittelee.
Ikonen huomasi Stockmannin kanta-asiakaslehdessä tarjouksen 32 tuuman digitv:stä
"Innoissani menin sitä ostamaan. Sain kuulla, että tuotetta ei ole saatavilla, mutta voin toki siirtyä sitä jonottamaan. Liikkeessä on jo lista, jossa samaista televisiota jonottaa 140 nimeä."
Tällä viikolla Ikosen postilaatikkoon kolahti Verkkokauppa.comin mainoskirje, jossa mainostettiin myös digitv:tä
"Lähdimme sitä oikein porukalla katsomaan mainoskirje mukanamme, mutta saimme kuulla, että kyseisen television valmistaja on varautunut lamaan eikä ole tohtinut valmistaa kyseistä mallia tarpeeksi isoja määriä."
"Nyt minulle kerrottiin, että jonotusaika voi kestää lokakuulle asti", Ikonen kertoo.
Ikosta mainonta ärsyttää. "Jos tuotetta mainostetaan kuukauden kanta-asiakastarjouksena tai mainoskirjeenä, niin oletan että liikkeestä tuote myös löytyy."
Kuluttajavirastossa ollaan samaa mieltä.
"Jos mainoksessa jotakin luvataan, niin kyllähän kuluttajalla on oikeus luottaa siihen, että hän normaalisti toimimalla saa tuotteen", Salmi toteaa.
Maahantuojan ongelma
Oulun Stockmannin tavaratalonjohtaja Pentti Korhosen mukaan ongelmat tulevat siitä, että markkinointi ja kanta-asiakasesitteet tehdään hyvissä ajoin etukäteen.
"Tämä on maahantuojan ongelma, joka ei pysty toimittamaan tuotetta sovittuun aikaan."
"Tällaisissa tapauksissa tarjoamme vastaavaa korvaavaa tuotetta vastaavalla edulla tai alennuksella. Se ei kuitenkaan ole välttämättä sama merkki tai malli. Jos asiakas haluaa juuri kyseisen tuotteen, joutuu sitä odottamaan", Korhonen pahoittelee.
Salmen mukaan kuukauden kanta-asiakastuote on sellainen, johon pitäisi voida varautua etukäteen.
"Jos Stockmannilla on kuukauden kanta-asiakasetuna jokin tuote, niin heidän pitää varautua siihen, että heillä sitä on myös kuukauden ajan", Salmi toteaa.
Korhosen mukaan tuotteita ei voi hankkia etukäteen varastoon.
"Nämä ovat yleensä uutuustuotteita. Uskon, että maahantuojille on ongelmia toimittaa tuotteita, koska kaikki jälleenmyyjät ovat samaan aikaan hamuamassa näitä tuotteita."
Mainokset etuajassa
Oulun Verkkokauppa.comista kerrotaan, että Ikosen mainoksen perusteella havittelemaa Samsungin 32 tuuman televisiota on tilattu liikkeeseen 25 kappaletta ja maahantuojalla niitä on vain 6 kappaletta.
"Saldo on tällä hetkellä miinus yksitoista kappaletta", Tom Rönnberg kertoo.
Verkkokauppa.comin toimitusjohtaja Samuli Seppälän mukaan heilläkin kyse on samasta ongelmasta.
"Aika painamisen ja varsinaisen mainoksen jakelun välillä on kahdesta kolmeen viikkoon, joten yllätyksiä tuotteen saatavuudessa tulee aina välillä".
Seppälän mukaan liike laittaa epävarmoiksi arvioitujen tuotteiden myyntipuheeseen maininnan, että saatavuus kannattaa tarkistaa nettisivuilta. Myös muiden tuotteiden myymäläkohtaiset saatavuustiedot voi tarkistaa yrityksen verkkosivulta.
Salmen mukaan tämäkin on jo parempi, jos yritys todella pitää netin tietokannan ajan tasalla ja kuluttaja voi tarkistaa tiedon ja säästyä turhalta retkeltä liikkeeseen.
Ikosen haluaman television mainostekstissä erityistä kehotusta tuotteen saatavuuden tarkistamiseen ei kuitenkaan ollut.