Tietoliikenneoperaattoreiden laajakaista- ja matkapuhelinsopimuksien vertailu helpottuu, jos operaattorien suunnitelmat viestintäsopimusten yhtenäistämisestä etenevät toivotusti. Operaattorien laatimat mallisopimukset ovat parhaillaan Viestintäviraston ja Kuluttajaviraston arvioitavana.
"Kyllä sopimuksissa on tähän asti ollut kamalasti puutteita. Selkeyttävät ehdot olisivat tervetullut asia", sanoo lakimies Miina Ojajärvi Kuluttajavirastosta.
Viestintäpalvelujen markkinat ovat kasvaneet tyhjästä viidessätoista vuodessa. Suomessa on tällä hetkellä noin kymmenen miljoonaa viestintäsopimusta, joista noin seitsemän miljoonaa on mobiilisopimuksia.
Sopimukset vaihtelevat operaattorista toiseen, ja sopimuksien tulkinta on kirjavaa.
"Tämä on monessa mielessä poikkeuksellinen ala. Sopimuksen tekevällä kuluttajalle annetaan usein hyvin laajoja ehtopaketteja. On yleiset sopimusehdot, jotka koskevat kaikkia viestintäpalveluja. Sitten voi tulla liittymän erityisehdot, palvelukuvaus ja hinnasto. Voi olla vaikea saada kaikki asiakirjat ja kuva kokonaisuudesta", Ojajärvi sanoo.
Yhtenäisiä sopimuksia on ennenkin yritetty vääntää kasaan, mutta tuloksetta. Kuluttajien valitukset ovat osin ruuhkauttaneet operaattorien asiakaspalveluja, ja viranomaisetkin ovat puuttuneet sopimusehtoihin.
Huhtikuussa Viestinvirasto velvoitti teleyrityksiä muuttamaan laajakaistaliittymien sopimusehtoja. Viestintäviraston mukaan liittymien nopeutta koskevat ehdot olivat kohtuuttomia ja viestintämarkkinalain vastaisia. Lisäksi virasto piti sopimustekoprosessia epäselvänä ja kuluttajan kannalta kohtuuttomana.
Tällä kertaa aloite yhtenäistämiseen on lähtenyt operaattoreilta, jotka ovat huomanneet asiakkaiden tyytymättömyyden nykytilanteeseen. Uusien mallisopimusten olisi tarkoitus tulla koskemaan takautuvasti myös vanhoja sopimuksia.