Operaattorit perivät kuluttajilta kiskurihintoja yritysten palvelunumeroihin soittamisesta. Myös laajakaistahintojen kääntyminen nousuun on kehitystä vikasuuntaan.
Suomen teleoperaattoreilla on takana huonoja vuosia, joihin ne joutuivat erilaisten laajentumisseikkailujen ja rajun hintakilpailun seurauksena. Talouttaan ne ovat nyt pyrkineet tervehdyttämään muun muassa väkeä ankarasti vähentämällä. Käyttöön on otettu myös keinoja, joista kärsivät tavalliset kansalaiset.
Kaleva kertoi perjantaina, että puhelut yritysnumeroihin voivat maksaa monta kertaa enemmän kuin puhelut normaaleihin numeroihin. Täysin perusteettomia kiskurihintoja lähes kaikki operaattorit perivät nimenomaan kännykästä soitetuista puheluista. Mihin muuhun kuin operaattorin tulovirran kasvattamiseen perustuu esimerkiksi tolkuton, yli 29 sentin minuuttihinta, jota Elisa perii asiakkaan soittaessa kännykällä vaikkapa 0102-alkuiseen yritysnumeroon. Lankapuhelimesta soitettaessa minuuttihinta on vain 1,47--5,9 senttiä minuutilta.
Operaattorin näkökulmasta matkapuheluiden kovan hinnoittelun ymmärtää. Tuoreen tiedon mukaan viime vuonna Suomessa soitettiin ensimmäisen kerran ajallisesti enemmän matka- kuin lankapuhelimella. Kun sekä matkapuheluiden että yritysnumeroiden käyttö koko ajan kasvaa, operaattorit pystyvät tätä kautta kokoamaan tuloja kuin suokuokalla.
Asiassa ei silti kannata osoittaa sormella vain operaattoreita. Osavastuu epäkohdasta kuuluu yrityksille itselleen. Firmojen ja muiden erityisnumeroita käyttävien tahojen asia on tiedottaa kuluttajille poikkeuksellisista taksoista.
Erityisen tärkeää tiedon jakaminen on siinä nykyään niin yleisessä tilanteessa, että asiakas jätetään roikkumaan linjalle läpi pääsyä odottamaan. Yritysnumeroihin soitettaessa jonotuksesta raksuttaa sama korkea hinta. On täysin kohtuutonta, että asiakas joutuu maksamaan huonosta palvelusta lähes kaksi vanhaa markkaa minuutilta, ja yleensä tietämättään.
Jos yritysnumeroita käyttävät firmat haluavat hoitaa asiakaspalvelun mallikkaasti, vähintä olisi, että nauhoitettu tiedote kertoisi jonotuksen hinnan. Sen järjestäminen lienee teknisesti yksinkertaista.
Tavallisen kuluttajan tappioksi kehittyy tällä hetkellä Suomen telemarkkinoiden hinnoittelu muutenkin. Matkapuheluiden hintakilpa näyttää lopahtaneen, ja ainakin Telia-Sonera on jo nostanut puhelujen hintoja leipomalla niihin sisään erityisen aloitusmaksun. Elisa puolestaan kääntää internetin laajakaistaliittymien pitkän jakson hintakehityksen laskusta nousuun hitaimpien liittymien hinnannostolla. On todennäköistä, että muut operaattorit tulevat perässä.
Vielä viime ja toissa vuonna laajakaistaliittymien hinnat laskivat meillä keskimäärin 45 prosenttia vuodessa. Se edisti tehokkaasti Suomen siirtymistä nopeiden yhteyksien aikaan.
Asiakkaan kannalta laajakaistaliittymissä on se ongelma, että operaattorin vaihto on hankalaa ja kallista. Jo liittymän avausmaksut pyörivät sadan euron molemmin puolen. Vielä hankalammaksi vaihto käy, jos asiakas ei tietokoneensa ääressä selviä omin neuvoin vaan joutuu turvautumaan operaattorin ylihintaiseen apuun.
Liikenne- ja viestintäministeriöllä on nyt tiukan mietinnän paikka. Kilpailu pitää saada taas vauhtiin. Hintojen laskun katkeaminen ja kääntyminen nousuun ei taatusti ole ministeriön oman laajakaistastrategian mukaista.