TE-keskusten asiakkaat ovat tyytyväisiä asiakaspalvelun laatuun uusimman laatututkimuksen mukaan. Kouluarvosanoilla mitattuna kokonaiskeskiarvoksi saatiin 8,06. TE-keskusten sidosryhmät antoivat yhteistyön toimivuudelle kokonaisarvosanaksi 8,16.
Valmistunut tutkimusraportti on osa TE-keskusten laajempaa palvelujen laadun kehittämistyötä. Tulosten avulla pyritään selvittämään TE-keskusten palvelujen laatutasoa ja hyödyntämään tietoja käytännön kehittämistyössä. Tutkimus tehtiin touko - elokuun aikana ja se toteutetaan kerran vuodessa.
Laatukysely lähetettiin noin 24 000 asiakkaalle, joista vastasi lähes 11 000. Tutkimuksen kohteena olivat kaikki keskukset ja niiden tärkeimmät palvelut.
Kehitettävää TE-keskuksissa on tutkimuksen mukaan mm. työvoimapalveluihin sisältyvien rahoitus-palvelujen laadussa, jota tutkittiin nyt ensimmäistä kertaa TE-keskuskohtaisesti.
Tyytyväisyys maaseudun rahoituspalvelujen laatuun heikkeni hieman. Vaikka EU:n ohjelmakauden vaihdoksesta johtuneet viivästymiset vaikuttivat tämän vuoden maaseutuosaston rahoituspalvelujen laatutasoon heikentävästi, keskiarvo pysyi kuitenkin edelleen hyvänä.
TE-keskusten perustamisen tarkoitus neljä vuotta sitten oli mm. elinkeino- ja työvoimapolitiikan yhteensovittaminen ja palveluiden yhteen kokoaminen asiakasta entistä paremmin palvelevalla tavalla.
TE-keskusten laatututkimuksilla ja pk-yritysbarometri -kyselyillä seurataan asiakaskunnan ja potenti-aalisten asiakkaiden käsitystä onnistumisesta palveluiden laadussa ja palvelukonseptissa.