Kaupanala elää syvää murrosta. Esimerkki tästä on tavaratalokaupan lippulaivan Stockmannin tilanne. Yritys tuottaa tappiota, eivätkä näkymät lupaa parempaa.
Stockmann on palkannut uuden toimitusjohtajan Ruotsista. Muutosjohtajana tunnetun Per Thelinin on löydettävä viisastenkivi, sillä vanhalla konseptilla talo ei pärjää. Stockmannia on vaikea nostaa jaloilleen vähentämällä työvoimaa, sillä hyvä palvelu ja mielikuva laadusta ovat monelle tärkeimmät syyt asioida siellä. Siihen kuuluva Seppälä on eri asia.
Verkkokaupan kasvaessa kauppojen on turha yrittää kilpailla myymällä samoja tuotteita kalliimmalla. Pelkillä mielikuvilla ei pitkälle pötkitä, jos ei ole tarjota verkkokauppaa enempää. Liikkeiden täytyy lunastaa paikkansa antamalla asiakkaille jotain sellaista, mitä verkkokaupalla ei ole ja mitä asiakkaat odottavat.
Mitä uusi voisi olla Stockmannin kaltaisissa tavarataloissa, ellei se ole vain paluuta juurille: hyvän asiakaspalvelun parantamista ja keskittymistä entistä laadukkaampiin tuotteisiin?
Maailmalla on yleistynyt kehitys, jossa kauppojen rinnalle rakennetaan mitä mielikuvituksellisimpia vapaa-ajan ja kulttuurin palveluja. Kaupankäynti kytketään osaksi ihmisten muuta vapaa-ajanviettoa.
Tampereen liepeille vuonna 2006 avattu Ideapark, joka on juuri saanut pienikokoisemman seuraajan Ouluun, perustuu tälle ajatukselle. Huikeimmissa visioissa samalle alueelle on ollut tarkoitus rakentaa vapaa-ajan maailma hiihtoputkineen, uimahalleineen ja hotelleineen.
Ajan haaste perinteiselle kaupalle on suuri, sillä verkkokauppa on vasta tiensä alussa. Kaikista ei voi tulla elämystalojakaan.
Pääkirjoitus