Oulun Energian toimeksiantama tutkimus asiakkaiden odotuksista sähköyhtiötä kohtaan on ehtinyt väliraporttiasteelle. Tulosten mukaan sähköasiakkaat arvostavat eniten tasavertaisuuden periaatetta.
Kaikkein tärkeintä asiakkaalle on tasapuolisuuden toteutuminen, kertoo tutkimuksen tuloksista Vaasan Yliopiston markkinointilaitoksen tutkimusyksikön Vaasaemg:n johtaja Philip E. Lewis.
Oulun Energian toimitusjohtaja Tapani Kurkela on asiastamielissään aikoina, jolloin kilpailijat pompottavat hintoja: "Se osoittaa, että energiastrategiat ovat olleet aika kohdallaan." Hänen mukaansa yhtiön sisälläkin väliin epäiltiin tasapuolisen kohtelun oikeellisuutta. Tarjouksia kyselevät asiakkaatkin valittivat sitä byrokraattiseksi: "Mutta se onkin myyntivaltti."
Yhtäläisen hintapolitiikan lisäksi yksityisasiakkaiden todetaan arvostavan erityisesti suomalaisomistusta, paikallisia uusiutuvia energialähteitä sekä tuotantoa, joka tukee lähialueen työllisyyttä.
Kypsään vaiheeseen
Lewisin mukaan vapautuneet energiamarkkinat ovat Suomessa jo ehtineet kypsään vaiheeseen. Esimerkiksi Englannissa asiakkaista peräti 40 prosenttia vaihtaa sähköyhtiötä. Norjassa ja Ruotsissakin 15 prosenttia on vaihtanut tuottajaa.
Suomessa sähköasiakkaiden vaihtuvuus on ylipäänsä ollut hyvin pientä, vain 4-5 prosentin luokkaa. Yhtenä syynä on kiire ja toisena tietty uskollisuus, tutkija arvioi.
Mutta myös epäluottamus vaikuttaa: "Asiakkaat eivät luota hintoihin", tutkija sanoo. Hänen mukaansa eniten vihoja onkin herättänyt se, jos uusi "halpa" sähköyhtiö kovan ensi tarjouksensa jälkeen nostaakin hintoja.
Ylipäänsä voi sähköyhtiön vaihdolla säästää korkeintaan muutaman sata euroa vuodessa, tutkija toteaa. Hänen mukaansa hintakilvan jälkeen markkinoilla onkin panostettava muihin kilpailuvaltteihin, kuten ympäristötekijöihin.
"Asiakkaan pitää voida valita monista asioista", Lewis sanoo ja toteaa ostavansa tuulienergiaa.
