Tapiola-ryhmä ryhtyy kahden vuoden sisäänajon jälkeen tarjoamaan pankkipalveluja henkilöasiakkaille. Valtakunnallinen pankki toimii Tapiolan noin 178 toimistossa ja palvelupisteessä eri puolilla maata. Lainaa ja sijoitusneuvoja tarjotaan 25 palvelutoimistossa. Pankin idea perustuu automaatti- ja verkkoasioinnille.
Pankin toimitusjohtaja Harri Lauslahti sanoo, että uusi pankki maksaa korkoa päiväsaldolle eikä se peri verkkopalvelumaksuja asiakkailta, joilla on tietty minimimäärä vakuutuksia Tapiolassa.
Tapiolan pankkikortti ja automaattikortit käyvät kaikissa 2 000 suomalaisessa käteisnostoautomaatissa ja nosto on maksutonta.
Tapiola Pankki rakennetaan aluksi vakuutusyhtiön omistaja-asiakkaiden varaan. Markkinoinnin ensisijaisena kohteena ovat noin 330 000 asiakastaloutta. Pankissa lasketaan, että tiliasiakkaita tarvitaan kymmeniätuhansia ensimmäisen vuoden aikana.
Lauslahti kiistää, että Tapiola on ensimmäiseksi houkuttelemassa osuuspankkien asiakkaita, joita on paljon vakuutuksenottajina Tapiolassa. - Me emme toimi ketään vastaan.