Tänä keväänä avattavan Tapiola Pankki Oy:n valmistelutyöt alkavat olla viimeistä silausta vaille valmiit eikä ensimmäisiä todellisia pankkiasiakkaita tarvitse enää kauan odottaa eri puolilla maata sijaitsevissa konttoreissa.
"Me julkistamme tarkat avausaikataulut helmikuun toinen päivä", paljastaa Tapiola-ryhmän oman pankin toimitusjohtaja Harri Lauslahti.
Lauslahden mukaan huhtikuussa 2002 tehdyn pankin perustamispäätöksen jälkeen ryhmässä on tehty töitä kovaa tahtia, mutta viime viikot ovat olleet enää lähinnä varmistelua ja sen testaamista, että kaikki toimii.
"Pankin perustaminen on ollut valtava, 14 alaprojektiin jakaantunut kokonaisuus. Noin 150 tapiolalaista ja lisäksi muutama kymmenen henkilöä pankin atk-järjestelmästä vastaavan Ålands-bankenin puolella on ollut tekemässä työtä. Me olemme tämän kokonaisuuden onnistuneet pitämään aikataulussa ja pidänkin sitä organisaatiolle hatunnoston arvoisena asiana. Suorituksen arvoa korostaa vielä se, että me olemme valinneet sen tien, että lähdemme pankin rakentamisessa ihan tyhjästä", Lauslahti antaa tunnustusta työssä mukana olleille.
Konttorit
ilman käteistä
Tapiola on rakentanut pankistaan yleispankkia ensialkuun yksityisasiakkaille ja alkuvaiheessa etenkin Tapiolan nykyisille omistaja-asiakkaille. Konttoriverkon pohjana on olemassaolevat Tapiolan konttorit ja henkilökuntakin on osin yhteistä.
"Kun ajattelee tavallista pientä yksityisasiakaskonttoria, niin siellähän työskentelee pankin johtaja, kaksi ihmistä kassassa, yksi tai kaksi ihmistä neuvottelemassa lainoista ja sijoitusasioista sekä taustatyöntekijät. Meillä on nämä kaikki, tosin me olemme palkanneet vain nämä pari laina- ja sijoitusihmistä. Kaiken kaikkiaan pankkityötä varten Tapiolaan on palkattu 60 henkilöä", Lauslahti kertoo.
Lauslahden mukaan sekä Tapiolan että pankkiyhdistyksen tekemät selvitykset osoittavat, että pankkiasiakkaat haluavat henkilökohtaista asiakaspalvelua laina- ja sijoitusasioissa sekä helppoja itsepalveluita ja varmakäyttöisiä kortteja päivittäisten raha-asioiden hoidossa.
"Laina- ja sijoitusasiat ovat sellaisia, jossa tarvitaan henkilökohtaista apua. Tämä takia asiakkaat eivät puhdasta verkkopankkia halua. Tuttu asiantuntija pitää olla lähellä."
Tapiolan pankista ei saa kuitenkaan käteistä tiskiltä, sillä perinteistä kassatoimintaa pankkiin ei tule.
"Tämä on ollut selvää alusta asti enkä itse näe kassatoimintojen puutetta mitenkään dramaattisena. Käteisen rahan tarve on kuitenkin Suomessa vähäistä ja asiakkaamme saavat käteistä kaikista pankkiautomaateista sekä otto-pisteistä että säästöpankkien automaateista. Ja jos rahaa haluaa toimittaa meille, niin me otamme sitä vastaan rahasiirtoina ja pankkivekseleinä", korostaa Lauslahti
Ensivaiheessa
yksityisasiakkaille
Lauslahti painottaa sitä, että Tapiolan vahvuutena pankkibisneksessä on koko keskinäisen yhtiön tuki.
"Kun puhumme esimerkiksi tili- tai korttiasiakkuuden avauksesta, niin näissä asioissa puhelinpalvelu, internet, kaikkien Tapiola-toimistojen henkilökunta ja jopa aluetoimistojen edustajat ovat apuna. Yhtiöryhmän synergiaa hyödyntämällä pystymme tekemään paljon ja olemme paljon isompi pankki asiakaspalvelurajapintamielessä kuin meidän palkkaamien henkilöiden määrä näyttäisi", Harri Lauslahti sanoo.
Pankkiorganisaation ohuus ja esimerkiksi käteiskassojen puute tarkoittaa Lauslahden mukaan sitä, että Tapiola rakentaa tulevaisuuden ja nykyisyyden pankkia siinä mielessä, että jatkossa pankki pärjää ilman radikaaleja rakennemuutoksia.
Maltillista alkua kuvaa myös se, että pankkia rakennetaan siinä mielessä vaiheittain, että pankki lähtee liikkeelle yksityishenkilöiden rahalaitoksena ja esimerkiksi yritysten rahoitusasiat hoidetaan ainakin toistaiseksi ryhmän vakuutusyhtiöiden kautta.