Oulu Pari vuotta valmisteltu Tapiola Pankki on viimeistä silausta vaille valmis ja pankkipalvelut tulevat Tapiolan vakuutusasiakkaiden ja kaikkien muidenkin halukkaiden ulottuville ensi maanantaista alkaen.
Tapiola-ryhmä julkisti maanantaina sekä avauspäivän että ne kilpailukeinot, jolla ryhmä aikoo pärjätä myös pankkikilpailussa.
"Henkilöasiakkaat ovat ensimmäinen kohderyhmä ja yritysasiakkaat tulevat myöhemmin. Meidän lähtökohtana on se, että parhaat asiakasedut saavat vakuutuksena Tapiolaan keskittäneet omistaja-asiakkaat", sanoo säästö- ja sijoittajapalveluiden myyntijohtaja Tiina Logren Tapiolan Pohjois-Suomen alueelta.
Käytännössä keskittäminen tarkoittaa sitä, että jos kotivakuutuksen lisäksi Tapiolassa on vielä joku toinen vakuutus, tarjotaan pankkiasiakkaalle muun muassa palvelumaksutonta itsepalvelua ja käyttötilille pientä korkoetua sekä avajaistarjouksena kuluvan vuoden pankkikortit maksutta.
"Esimerkiksi Tapiola-tilillä korko maksetaan päiväsaldolle eikä kuukauden alimmalle saldolle, kuten muissa pankeissa", Logren kertoo.
Asuntolaina-asiakkaille Tapiola lupaa varteenotettavia ja kilpailukykyisiä vaihtoehtoja, muttei hinnalla millä hyvänsä.
"Etenemme markkina- ja kilpailutilanteen mukaan, mutta emme aio olla mikään markkinahäirikkö", Logren lupaa.
Asiakastavoitteet
korkealla
Vakuutusyhtiön tuttuudella ja uuden pankin tarjoamilla eduilla Tapiola tavoittelee pankilleen esimerkiksi ryhmän vahvana alueena perinteisesti olleessa Pohjois-Suomessa merkittävää markkina-asemaa, vaikkei mitään virallisia asiakastavoitteita ryhmässä olekaan asetettu.
"Pohjois-Suomessa Tapiolalla on asiakkaana 117 000 yksityistaloutta, joten odotamme saavamme joka tapauksessa ainakin tuhansia asiakkaita", aluejohtaja Marjatta Leiviskä sanoo ja korostaa myös, että myös Tapiolan ulkopuoliset uudet asiakkaat ovat pankkiin tervetulleita.
"Meiltä on jo pitkään kysytty sitä, milloin pankki avataan ja millaisia etuja ja vaihtoehtoja me tarjoamme. Kiinnostus pankkia kohtaan on ollut kova", vakuuttaa myös ensimmäisiä todellisia asiakkaita odottava pankkineuvoja Pirkko Keränen.
Potentiaalia uudella pankilla pitäisi olla, sillä esimerkiksi Tapiolan 1,1 miljoonasta asiakkaasta noin 330 000 taloudessa vakuutukset on keskitetty pankkiedut tuovalla tavalla yhtiöön.
Kassapalvelut
puuttuvat
Tapiolan henkilökunta on viime syksystä asti testannut niin pankin omien pankkikorttien toimimista kaupoissa ja käteisautomaateilla kuin myös verkkopankin sujumista. Kaikki sujuu jo niin hyvin, että näitä ja muita pankkipalveluita voidaan tarjota huoletta talon ulkopuolellekin ensi maanantaista lähtien.
Perinteisiä pankin kassapalveluita Tapiolasta ei silti saa, sillä asiakkaat ohjataan heti alusta alkaen hoitamaan päivittäistä rahaliikennettä sekä nettipankin että automaattien avulla.
Tapiolan henkilökunta eli esimerkiksi Pohjois-Suomessa kaikki noin 300 asiakaspalvelussa toimivaa henkilöä ja vakuutusedustajaa keskittyvät rahaliikenteen hoitamisen sijasta muun muassa tilinavaukseen, säästämiseen ja yleiseen neuvontaan.
Laina- ja sijoitusasiakkaita varten suurimpiin Tapiolan toimistoihin - Pohjois-Suomessa Ouluun, Kajaaniin ja Rovaniemelle - on palkattu lisäksi erikoistuneita pankki- ja sijoitusneuvojia.
Logrenin ja Leiviskän mukaan uuden pankin perustamisen myötä Tapiola-ryhmästä tulee eurooppalaisittainkin ainutlaatuisen kattava vakuutus-, säästö- ja pankkipalveluita tarjoava talo, jonka olemassaololle on myös aitoa kysyntää.