Finanssiryhmä Tapiolan perustama Tapiola Pankki Oy avaa yleiset pankkipalvelut vuoden 2004 alkupuolella. Parhaillaan Tapiolan oma henkilöstö testaa koeasiakkaina pankin tietoverkkojen ja pankkikorttien toimintaa. Lokakuun palkat olivat ensimmäiset, jotka maksettiin Tapiolan omaan pankkiin.
Tapiola Pankin toimitusjohtaja Harri Lauslahti kertoi tiedotustilaisuudessa Jyväskylässä keskiviikkona, että pankki rakennetaan huolellisesti pala palalta toimivaksi laatupankiksi. Ensiksi huolehditaan kuntoon yksityisasiakkaiden kaikki palvelut. Seuraavassa vaiheessa varmistetaan yritysten maksuliikenneratkaisut.
Tavoitteena on kustannuksiltaan tehokas yleispankki, joka vastaa kaikkiin nykyajan palveluvaatimuksiin. Ryhmällä on yhteensä 68 konttoria, joista 25 laajentuu täyden palvelun pankkikonttoreiksi. Perinteisiä kassapalveluita konttoreihin ei kuitenkaan tule.
Internetpalvelut saavat keskeisen roolin. Käteistä rahaa voi nostaa Tapiolan pankkikortilla parista tuhannesta Otto-automaatista ja Säästöpankkien automaateista.