Läänin sosiaali- ja terveysneuvos Marja-Leena Kärkkäinen arvioi, että meneillään on kulttuurin muutos.
"Ihmiset tuntevat nykyään oikeutensa ja vaaditaan asiakaslähtöisyyttä. Työntekijät ovat tottuneet virkamies- ja laitoskulttuuriin ja saattavat nähdä asian aivan eri tavalla kuin asiakas. Tämä saattaa aiheuttaa erimielisyyksiä", Kärkkäinen tietää.
Sosiaali- ja terveyspuolella kanteluita tulee Oulun lääninhallitukseen yhä enemmän. Tänä vuonna marraskuun loppuunmennessä tehtiin 180 kantelua.
Oulun kaupungin mielenterveys- ja sosiaalipalvelujen johtaja Arja Heikkinen kertoo, että nykyään asiakkaita jopa ohjeistetaan pitämään oikeuksistaan kiinni, tekemään muistutuksia ja hakemaan apua potilasasiamieheltä.
"Pääsääntöisesti ristiriidat saadaan kuitenkin selvitettyä keskustelemalla hoitoneuvotteluissa", Heikkinen sanoo.
Heikkinen ei näe ongelmana asiakkaiden ja omaisten aktiivisempaa roolia.
"Osallisuus on lisääntynyt. Toivonkin, että esimerkiksi lasten ja nuorten omaiset tulisivat mukaan hoidon suunnitteluun."
Oulun kaupungin vanhuspalvelujen palvelujohtaja Rita Oinas kertoo, että he tarvitsevat välillä vartijoita työntekijöiden ja asiakkaidenkin turvallisuuden takaamiseksi.
"Valitettavasti yhteiskunta on mennyt sellaiseksi. Todella harvinaista se on, mutta joskus on järjestyshäiriöitä ja levottomuutta", Oinas kertoo.
Oulun läänin sivistysneuvos Pertti Kokkonen kertoo, että ihmiset valittavat lääniin herkemmin kouluasioista nyt kuin viime vuosikymmenellä. Viime vuonna kanteluita tuli 34, tänä vuonna tähän mennessä 32. Valituksen aiheet liittyvät esimerkiksi opettajien, rehtorien, kouluavustajien, sivistystoimenjohdon toimintaan tai oppilaaksiottoon.
Jos asioihin liittyy väkivaltaa, ne ohjataan suoraan poliisin käsiteltäväksi.
"Opetustoimen strategiana on myös vanhempien kiinnostuksen lisääminen koulunkäyntiin.
"Yhteydenpito on kasvanut, ja se on tavoitteemmekin", hallintojohtaja Mika Penttilä sanoo.
"Yleensä ristiriidoissa on kyse väärinkäsityksistä ja tilanteet selviävät, kun istutaan saman pöydän ääreen. Joskus olen itsekin ollut koulun ulkopuolisena henkilönä asioita selvittämässä", Penttilä kertoo.