Tamperelaiset saavat jatkossa vastauksen yleisluontoisiin terveyttä ja sairautta koskeviin kysymyksiin internetin kautta. Teuvo neuvoo -nimellä kulkevan kaupungin verkkohoitajapalvelun on toteuttanut oululainen Mawell.
Uutta neuvontapalvelua voivat käyttää kaikki tamperelaiset. Kysymyksen lähettäjän kotikunta tarkistetaan nimi- ja osoitetietojen avulla asukasrekisteristä.
Kysymyksiin vastaa tehtävään koulutettu, kaupungin palveluksessa oleva sairaanhoitaja. Vastaus lähetetään kysyjän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen kahden vuorokauden sisällä.
Verkkohoitaja ei tee diagnooseja, joten lähetettävien kysymysten tulee olla yleisiä niin, ettei niihin vastaaminen vaadi esimerkiksi kysyjän sairauskertomuksen tuntemista.
Palvelu muiden muassa neuvoo sairauksien ennalta ehkäisemisessä, ohjaa hoitopaikkaan, vastaa kysymyksiin lääkkeiden sivu- ja haittavaikutuksista, opastaa itsehoidossa ja antaa tutkimuksiin valmistautumisohjeita. Sivuilta voi myös käydä lukemassa neuvoja esimerkiksi kesän riesoihin, kuten auringon polttaman ihon hoitoon.
Palvelun ylläpitäjät muistuttavat, ettei verkkohoitajapalvelussa ole kyse hoitosuhteesta eikä se korvaa lääkärin tai muun terveydenhuollon ammattilaisen antamaa hoitoa, tutkimusta tai lääketieteellistä neuvontaa.
Tavoitteena on myös tulevaisuudessa tarjota henkilökohtaisia sähköisiä palveluja, joista ensimmäisenä toteutettaneen ajanvaraus määräaikaistarkastuksiin. Henkilökohtaisen neuvonnan antaminen on suunnitelmissa, mutta sähköistä tunnistamista vaativan palvelun aikataulu on vielä avoin.
Mawell tuottaa terveydenhuolto- ja hyvinvointisektorille tietoliikenne, sisältö ja ohjelmistopalveluita toimipisteissään Oulussa, Helsingissä ja Rovaniemellä. Tampereen neuvontapalvelut on toteutettu Mawell Clinic -terveydenhuoltojärjestelmällä.