Kotien ja toimistojen elektroniikan takuuhuollot ovat viime vuosina keskittyneet muutamiin suuriin huoltoliikkeisiin, yhä kauemmaksi laitteen käyttöpaikasta. Esimerkiksi Suomessa rikkoutuneita Nokian puhelimia takuuhuolletaan yhä useammin Saksassa ja Puolassa.
Tuhatmäärin tulostimia ja kameroita suomalaisillekin myyvä Canon on puolestaan keskittänyt laitteiden takuuhuollon kahdelle toimijalle eli Helsingissä ja Turussa toimivalle Jas Tekniikalle sekä espoolaiselle Powermill Servicelle.
"Vajaa kolme vuotta sitten meidän päämieheltä tuli uusi organisaatiomalli huoltotoimintaan Euroopassa. Katsottiin, että huoltotoimet on selkeintä keskittää muutamiin huoltopisteisiin, jotta saadaan riittävä määrä töitä tiettyihin sopimushuoltopisteisiin, joihin osaaminen ja resurssit keskittyvät. Näin toiminnasta saadaan myös kannattavaa", kertoo huoltopäällikkö Risto Niemelä Canon Oy:stä.
Aluksi kielteistä palautetta
Hifilaitteita maahantuovassa B&W Group Finland Oy:ssä takuuhuollon keskittämisperusteet yhteen helsinkiläiseen huoltopisteeseen ovat pitkälti samansuuntaiset.
"Etu on siinä, että varaosissa perusvarasto eli niin sanottu käsivarasto on jo paikan päällä. Lisäksi yhteyshenkilö ja myös tietotaito on tietyssä liikkeessä. Vuosien mittaan huoltoliikkeelle kertyy tietotaitoa ja käytäntöä huollosta, mikä myös nopeuttaa toimintaa", perustelee B&W Group Finlandin toimitusjohtaja Taisto Hulanmäki huoltokäytäntöä.
Canonin tuotteiden kohdalla uusi toimintamalli tarkoittaa esimerkiksi oululaisten käyttäjien kannalta sitä, että takuuaikana rikkoutunut laite viedään takaisin ostoliikkeeseen, joka lähettää laitteen korjattavaksi esimerkiksi Turkuun. Aikaisemmin takuuhuollosta vastasi paikallinen Konttorikone- ja Atk-huolto Oulun Sepät Oy.
"Alussa uuden käytännön suhteen oli kielteistä palautetta. Tämä on minunkin mielestäni ihan ymmärrettävää, sillä on oma säästönsä siinä, jos paikallisen huoltoliikkeen kaveri pystyy paikallisesti katsomaan koneen. Mutta keskittäminen on nähty järkeväksi ja täytyy muistaa, että me teemme vielä huoltotöitä Suomessa, kun muutamat muut merkit lähettävät laitteita Saksaan tai jopa Portugaliin korjattavaksi", Niemelä huomauttaa.
Huoltoliikkeet kamppailevat töistä
Konttorikone ja Atk-huolto Oulun Seppien yrittäjä Timo Parkatti ei liiemmin sure etelään siirtyneiden Canonin takuuhuoltojen perään, sillä takuuajan työt olivat vain pieni osa huoltoliikkeen arkea ja yhteistyö Canonin kanssa jatkuu edelleenkin.
"Meidän asentajamme tekee Canonin kautta tulevia huoltoja Nokian tehtaissa, Oulun kaupungilla ja kaikkialla muuallakin, missä vain Canonin laitteita ja huoltosopimuksia on.
Toki takuuhuoltokin toi meille aikoinaan asiakkaita sitä kautta, että jos asiakas toi laitteen meille takuuhuoltoon, niin hän löysi meille takuuajan jälkeenkin", Parkatti kertoo.
Jas-Tekniikan vetäjä Juha Saviluoto myöntää, että myös takuuhuoltoja tekevässä huoltoliikkeessä eletään koko ajan sen pelon kanssa, että isot kansainväliset toimijat ohjaavat huoltotöitä entistä enemmän ulkomaille.
"Kun on Euroopan laajuisista päämiehistä kyse, niin ne ovat tehneet kuljetussopimukset niin hyviksi, ettei niille ole enää mitään väliä, mihin ne laitteet lähettävät. Jo nyt takuutöiden hinnat on kilpailutettu eri maissa ja meilläkin on ihan samat hinnat kuin muuallakin. Tämä tarkoittaa sitä, että meidän pitää kehittää omat työmenetelmämme niin hyviksi kuin mahdollista, olla ajan hermolla koko ajan ja pyrkiä kehittämään tuottavaksi systeemiä koko ajan", Saviluoto korostaa.