Takuu on valmistajan, maahantuojan tai myyjän antama lisäetu tuotteelle. Se on vapaaehtoinen ja kattaa yleensä tuotteen koko sisällön. Joissakin tapauksissa takuuta on kuitenkin voitu rajata. Esimerkiksi kännykän akkujen takuuaika on puhelimen takuuta lyhyempi.
Tunnetuimpien tuotemerkkien valmistajat myöntävät kaikille tuotteilleen takuun. Kodinkoneilla takuu on yleensä 1-2 vuotta.
Valmistajan takuu kattaa takuuaikana esiin tulevat valmistusvirheet ja materiaaliviat. Käyttövirheet tai itse aiheutetut viat eivät sen sijaan kuulu takuun piiriin. "Vian ilmetessä ohjaamme asiakkaan huoltoyhtiöön, jossa arvioidaan kuuluko vika takuun piiriin vai ei", Gigantin tavaratalopäällikkö Janne Kalliojärvi kertoo arviointimenettelystä.
Valmistajilta tulevien takuiden lisäksi yksittäiset ketjut voivat tarjota asiakkailleen lisätakuita. Nämä niin sanotut Best buy -takuut ovat sekä sisällöllisesti että ajallisesti ketjujen määrittelemiä. Best buy -takuiden voimassaoloaika alkaa valmistajan takuun päätyttyä.
Muutamien ketjujen markkinoimat maksulliset lisävakuutukset muistuttavat Best buy -takuita. Varsinaisesta takuusta poiketen lisävakuutukset korvaavat myös kuluttajan itse aiheuttamat viat.
Takuutodistus talteen
Takuutodistuksen muodosta ei ole olemassa erityisiä sääntöjä. Tuotteelle voidaan kirjoittaa erillinen todistus, mutta yleistä on myös ostokuitin hyväksyminen takuutodistuksena.
Kuittien säilyttäminen tuottaa ihmisille usein päänvaivaa. Gigantissa hukkaantuvien kuittien ongelma on otettu huomioon. Tavaratalopäällikkö Kalliojärven mukaan takuutodistukset merkitään tietokoneelle, josta ne löytyvät tarvittaessa nimen ja postinumeron avulla.
Kodin Ykkösessä luotetaan osastopäällikön Teemu Simolan mukaan edelleen perinteisiin kuitteihin. Kassajärjestelmä tulostaa takuukuitin automaattisesti kaikkiin niihin tuotteisiin, joille on olemassa valmistajan myöntämä takuu.
Kuluttajille saattaa aiheutua ongelmia myös kuiteista häviävistä tiedoista. Kodin Ykkösessä asiakkaita neuvotaan ottamaan kuitista kopio. Tarvittaessa kopio voidaan ottaa esimerkiksi liikkeen asiakaspalvelupisteessä.
Neuvoista huolimatta kuittikopio jää kuluttajalta usein ottamatta. Asiakasta ei voida kuitenkaan tuotteen rikkoutuessa auttaa, jos tiedot ovat hävinneet kuitista kokonaan. "Kuluttajalla on näyttötaakka osoittaa, että tuote kuuluu takuun piiriin. Hänen vastuullaan on pitää takuutodistus tallessa ja lukukelpoisena", Oulun kaupungin kuluttajaneuvoja Ilkka Kahlos muistuttaa.
Nykypäivän kuluttajat ovat Ilkka Kahloksen mukaan erittäin takuutietoisia. Hänelle tulee päivittäin takuisiin liittyviä puhelinsoittoja. Pieni osa yhteydenotoista käsittelee kodinkoneita.
Takuuaikana rikkoutuvat kodinkoneet eivät yleensä aiheuta kuluttajille ongelmia. Takuun umpeuduttua kuluttajaneuvojaan saatetaan sen sijaan ottaa yhteyttä.
"Kuluttajat tietävät, ettei takuun antajan korvausvelvollisuus pääty kestokulutushyödykkeillä automaattisesti samana päivänä, kun takuutodistus menee umpeen", Kahlos sanoo.
Kahloksen mukaan korvausvelvollisuus jatkuu kestokulutushyödykkeiden oletetun käyttöiän ajan. Tuotteesta riippuen se voi tarkoittaa jopa yhtä vuotta takuuajan päättymisen jälkeen. "Asiaa lähdetään miettimään sen perusteella, kuinka kauan takuu on ollut ummessa."
Ongelmatilanteissa kuluttajaneuvoja ottaa yhteyttä tuotteen myyneeseen liikkeeseen, joka hoitaa asiaa tarvittaessa eteenpäin. Asiakas saa tuotteensa korjattua, jos se käyttöikänsä puolesta kuuluu edelleen korvausvelvollisuuden piiriin.
Myös takuukorjauksesta aiheutuneet ylimääräiset kulut tuottavat ihmisille harmia. Osa liikkeistä perii korjauksen yhteydessä kuljetusmaksun. Lain mukaan takuukorjauksen on kuitenkin oltava asiakkaalle täysin ilmainen.