Oulun aluetaksin uusi puheentunnistuksella toimiva taksinvälittäjä on hyvin koulutettu. Kalevan testiryhmän suorittamien testien mukaan virtuaalivastaaja ymmärtää niin humalaisen sammalluksen, ärrävian kuin Oulun murteenkin.
Maanantaina käyttöön otettu vastaaja todettiin toimivaksi jo ensimmäisenä käyttöpäivänään.
"Maanantaina virtuaalivastaaja oli välittänyt 40 kyytiä puoleenpäivään mennessä", Oulun aluetaksin toimitusjohtaja Mauri Puolakanaho kehuu.
Puolakanaho kertoo osan soittajista katkaisseen puhelun kesken. "He ovat ilmeisesti hämmentyneet koneesta, muuten se on toiminut hyvin."
Testiryhmän eri tavoin kokeilema hankala osoite "Tarkka-ampujankatu" osoittautui virtuaalivälittäjälle helpoksi palaksi.
Kone ymmärsi kadun kevyestä sammalluksesta ja ärräviasta huolimatta.
Liian nopea ja hidas lausunta sekä reilun kahden promillen sammallus sai koneen kuitenkin kysymään tarkennusta osoitteeseen.
"Nyt en aivan
saanut selvää"
Virtuaalivastaaja puhuu miellyttävällä, joskin hieman konemaisella naisen äänellä.
Aluksi vastaaminen automaatin esittämiin kysymyksiin tuntuu tyhmältä, eivätkä testaajat olleet aivan varmoja siitä, milloin kadun nimi pitää sanoa.
Virtuaalivastaajassa kun ei ole selkeää piip-ääntä jonka jälkeen kadun nimi pitäisi sanoa.
Kone toistaa kadun nimen selkeästi soittajan perässä ja kysyy, onko osoite oikein. Testiryhmä olisi toivonut kysymyksen perään tarkennusta "vastaa kyllä tai ei". Oikea toimintatapa selviää testaajille vasta kokeilun kautta.
Oulun murre ja yleisimmät slangisanat eivät hämää virtuaalivastaajaa.
Kun kyydin osoite pitäisi saada Taka-Lyötynkadulle, ymmärtää automaatti osoitteeksi sanotun Taka-Löytynkadunkin. Kun vastaaja kysyy hyväksyntää tilaukselle, kelpaa vastaukseksi myös "jees".
Vastaaja ymmärtää melko hyvin kännisen mongerruksen, mutta taustalla kuuluva musiikki sotkee sen konseptit.
Baaritiskiltä soitettaessa virtuaalivastaaja siis luultavasti kysyy ensin tarkennusta sanoen "Nyt en aivan saanut selvää. Kokeillaanpa palasissa" ja pyytää soittajaa kertomaan osoitteen uudelleen. Jos soittaja ei tässä vaiheessa saa siirryttyä hiljaisempaan paikkaan eikä vastaaja saa osoitteesta selvää, se toteaa "nyt taitaa olla parasta että asiakaspalvelija jatkaa kanssasi." Tällöin puhelu siirtyy automaattisesti välityskeskukseen.
Automaatti purkaa ruuhkia
Oulun aluetaksin ajot ovat vähentyneet viimeisen vuoden aikana noin 15 prosenttia.
Älykäs välittäjäautomaatti ei ole viemässä oikeiden taksinvälittäjien työpaikkoja, vaikka yhtiössä onkin käyty yt-neuvotteluja.
Oulun aluetaksin välityskeskuksessa on 23 työntekijää.
"Automaatin tärkein tehtävä on tasata ruuhkahuippuja. Aamuisen puolen tunnin ruuhkahuipun vuoksi ei ole järkevää kutsua ylimääräisiä ihmisiä töihin", Puolakanaho sanoo.
Neljä virtuaalivastaajaa vastaavat puhelimeen silloin, kun kaikki ihmisvälittäjät ovat varattuja.
Jos välityskeskukseen soittaminen ei kiinnosta, voi tilaaja soittaa myös virtuaalivälittäjän suoraan numeroon.
Kokeneet taksinkäyttäjät soittavat harvemmin keskukseen, vaan he soittavat SuoraTaksiin ja antavat puhelimensa paikallistaa heidät ja kutsua taksin. Suorataksin huono puoli on se, ettei se toimi lainkaan muun muassa Saunalahden ja TeleFinlandin liittymissä.