Suomen Suoramarkkinointiliiton mukaan asiakastapahtumien tallentaminen on laillista. Liitto muistuttaa, että henkilötietolain ja sähköisen viestinnän tietosuojalain säännökset antavat yritykselle selkeän oikeuden tallentaa asiakastapahtumia riippumatta siitä, mitä kanavaa tai asiointitapaa käytetään.
Toimitusjohtaja Jari Perkon mukaan asiakkaalle ei myöskään välttämättä tarvitse kertoa esimerkiksi puhelun nauhoittamisesta.
- Henkilötietolaissa on tallentamisesta informointivelvoite asiakkaalle, mutta se ei ole sama asia kuin asiakkaalle kertominen, Perko sanoo STT:lle.
Oikea aika tiedottaa mahdollisista tallentamisista olisi Perkon mielestä esimerkiksi silloin, kun asiakassuhde alkaa.
Sammon tapaukseen Perko ei ota kantaa, koska ei tiedä, onko pankki informoinut asiakkaitaan keskustelujen nauhoittamisesta muuten kuin kertomalla.
Tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnio haluaa korostaa, että Sampo-jupakkaan ei voi soveltaa suoramarkkinointisäännöksiä.
Aarnio toteaa, että henkilötietolaki lähtee siitä, että informointi on aktiivista eikä passiivista.