Suomalaiset yritykset eivät ehdi vastata verkko-ostamisen kasvuun. Yritysten ylin johto olisi valmis lisäämään verkkokauppaa, mutta kotimaisten palveluntarjoajien riittämättömyys hidastaa kehitystä.
Verkkoliiketoiminnan ratkaisuja tarjoavan Soprano Oyj:n varatoimitusjohtaja Riitta Auvinen kertoo ongelman olevan markkinoinnissa.
"Suomi on verkkokaupan kehitysmaa. Meillä on vähän verkkokauppoja ja palveluntarjoajia, mutta suurin ongelma on siinä, että palveluntarjoajat eivät osaa myydä palveluitaan", hän toteaa.
Soprano Oyj:n tekemän tutkimuksen mukaan yritykset kokevat suurimmaksi ongelmaksi, että he eivät tunne verkkokauppaohjelmistoja tarjoavia yrityksiä.
"Kun toimijoita ei tunneta, yritykset ajattelevat, että heidän täytyisi itse tehdä verkkokauppa. Siinähän ei ole järkeä, koska valmiita ja hyviä ohjelmistoja on tarjolla", Auvinen sanoo.
Kotimaisten verkkokauppojen puuttumisesta seuraa rahavirtojen valuminen ulkomaille.
"Verkkokauppoja on paljon enemmän ulkomailla. Me vanhemmat tyydymme, jos turvallista suomalaista verkkokauppaa ei löydy, mutta vähänkin nuoremmat ostavat joka tapauksessa verkosta, jolloin leijonanosa rahoista valuu ulkomaille", Auvinen kertoo.
Matkat ja liput verkosta
Kansainvälisen tutkimusyrityksen TNS Gallupin yksikönjohtaja Seppo Roponen kertoo, että verkko-ostamista suositaan erityisesti matkojen ja lippujen varauksessa sekä rahapelien pelaamisessa.
"Lentoliput, valmismatkat, hotellit, risteilyt ja sellaiset varataan yhä useammin netissä. Veikkauksen peleissä liikkuu todella paljon rahaa verkon kautta. Myös pääsylippuja tapahtumiin ja elokuviin ostetaan usein netistä", Roponen listaa.
Verkko vaikuttaa suuresti ostopäätöksiin monissa tuoteryhmissä, mutta itse tuote ostetaan kuitenkin perinteisestä kaupasta. Lainsäädäntö estää esimerkiksi asuntokauppojen tekemisen verkossa ja autoa taas ei haluta ostaa ennen kun sitä on kokeiltu.
"Suurimpia esteitä, miksi ihmiset eivät osta verkosta ovat joko se, että verkkokauppa ei kiinnosta tai tuotetta halutaan kokeilla ennen ostoa", Roponen kertoo.
Aktiivisimpia verkko-ostelijoita ovat työelämään päässeet nuoret.
"Eniten ostavat nuorehkot, juuri työelämään tulleet kuluttajat. Nuoremmat eivät osta sen vuoksi, kun ei ole rahaa. Iäkkäämmillä ihmisillä olisi eniten ostovoimaa, mutta he eivät ole vielä tottuneet verkko-ostamiseen", Roponen kertoo.
Kehitys näkyy postissa
Verkkokaupan yleistyminen näkyy myös postissa, jonka kautta ostokset kulkevat kaupasta kuluttajille.
"Pakettitoimitusten määrä on kasvanut verkkokaupan ohella. Uuden postimyyntiluettelon ilmestyminen näkyy meillä parin viikon päästä", kertoo Itellan Pohjois-Suomen palvelutuotannon aluejohtaja Kai Korhonen.
Verkkokaupan ostokset vaihtelevat aina moottorikelkoista tietokoneen osiin. Suurten tilausten vuoksi pakettitoimitukset tilaajien kotioville ovat lisääntyneet.
"Asiakkaat haluavat entistä valmiimpaa, joten paketteja viedään usein perille asti. Pesukone tai huonekalu on tietenkin mukavampi saada suoraan kotiin, kuin että noutaa se postista", Korhonen sanoo.
Verkkokaupan yleistymisen myötä marraskuusta onkin kehittynyt postille uusi sesonki, kun lahjoja tilataan internetistä kuukautta ennen joulua.
