Suomenkielisten käyttöohjeiden puuttuminen kodin uushankinnoista kismittää yhä useampia kuluttajia. Eniten kuluttajat kaipaavat äidinkielisiä ohjeita kodinkoneisiin ja pienelektroniikkaan.Käyttöohjeet voivat puuttua niin jääkaapista, liedestä kuin laskimestakin.
Myyjäliike ei voi usuttaa ostajaa maahantuojan kimppuun, vaan liikkeen on huolehdittava käyttöohje asiakkaalle. Jos suomen- ja ruotsinkielistä käyttöohjetta ei ole saatavana tai sen saaminen kestää kohtuuttoman kauan, asiakas voi vaatia kaupan purkamista.
-- Suhteessa muihin asioihin meille valitetaan yhä enemmän käyttöohjeiden puuttumisesta, kertoo Kuluttajat-Konsumenterna toiminnanjohtaja Kaisa Pannimaa-Pätsi.
Kuluttajajärjestö selvittää kesän aikana, mistä tuotteista ohjeet puuttuvat. Tuloksia on luvassa syksyllä. -- Yritykset eivät tajua, kuinka suuri vastuu niillä on. Puutteellisen käyttöohjeen aiheuttamien vahinkojen korvaaminen voi tulla kalliiksi, Pannimaa-Pätsi sanoo.
Hän huomauttaakin, että käyttöohjeen hankkiminen on lopulta aika pieni kustannus korvauksiin verrattuna. Kuluttajan pitää saada käyttöohje myös kohtuullisen ajan kuluessa, joten kuukausikaupalla niitä ei tarvitse odotella. Esimerkkinä Pannimaa-Pätsi kertoo asiakkaasta, joka jo maaliskuussa valitti lieden puuttuvista käyttöohjeista. Toukokuuhun mennessä ei ohjetta kuulunut, joten ainoa keino oli palauttaa liesi myyjäliikkeeseen.
Kuluttaja voi myös yrittää neuvotella hinnanalennuksesta, jos myyjäliike ei pysty toimittamaan ohjetta. Pannimaa-Pätsi muistuttaa, että tuotteessa on virhe, jos käyttöohje puuttuu.
-- Kuluttajalla on lainmukainen oikeus saada ohjeet sekä suomeksi että ruotsiksi. Ilman käyttöohjetta on vaikea tietää, mitä toimenpiteitä pitää tehdä ennen hellan, pesukoneen ja muiden kodinkoneiden käyttöönottoa, hän sanoo.
Pelkkä suomenkielinen käyttöohje ei kuitenkaan riitä, vaan ohjeiden pitää olla myös selviä ja helposti ymmärrettäviä. -- Olisi hyvä tarkistaa jo kaupassa, että ohje on mukana ja laite toimii. Myös kokoamisohjeita olisi hyvä tutkia jo kaupassa myyjän kanssa. Kauppias voisi antaa neuvoja ja tietysti olisi hyvä, kun tuotetta voisi kokeilla kaupassa, Pannimaa-Pätsi sanoo.
Ohjeet pakkauksen päällä
Vastuu suomen- ja ruotsinkielisten käyttöohjeiden toimittamisesta kuuluu tuotteen valmistajalle ja myös maahantuojan pitäisi huolehtia, että ne ovat laitteen mukana.
-- Aika usein käyttöohjeet ovat nykyisin kiinnitetty pakkauksen ulkopuolelle, joten ne voivat helposti joutua hukkaan, sanoo Kodintekniikkaliiton puheenjohtaja Harri Lounatvuori.
Varsinkin ulkomailla valmistettuihin laitteisiin suomenkieliset ohjeet liitetään vasta Suomessa, joten niitä ei löydy pakkauksen sisältä. Lounatvuori pitää viikon toimitusaikaa kohtuullisena puuttuvien käyttöohjeiden toimittamiseen.
-- Ehdoton takaraja on kaksi viikkoa, hän huomauttaa.
Kuluttajajärjestön kahdeksan harjoittelijaa käyvät kesän aikana kaupoissa kyselemässä käyttöohjeiden perään ja tulokset ovat luvassa syksyllä.
