Helsinki Suomalaiset ovat tyytyväisiä siihen, että apteekit tarjoavat heille mahdollisuuden vaihtaa lääkärin määräämän lääkkeen halvimpaan vaihtoehtoon. Apteekkariliiton Taloustutkimuksella teettämän tutkimuksen mukaan uutta käytäntöä pitää hyvänä 82 prosenttia suomalaisista ja 70 prosenttia aikoo myös itse hyötyä siitä. Eläkeläiset ja säännöllisesti reseptilääkkeitä käyttävät suhtautuvat lääkevaihtoon kuitenkin toistaiseksi muita varovaisemmin
Apteekkariliiton oman selvityksen mukaan uuden käytännön ensimmäisinä päivinä joka kolmas asiakas kielsi apteekin ehdottaman lääkevaihdon. Erot eri apteekkien välillä olivat kuitenkin erittäin suuria. Lääkäri oli kieltänyt vaihdon vain parissa prosentissa huhtikuun alussa kirjoitetuista resepteistä.
Asiakaspalvelua uusi käytäntö hidasti keskimäärin 2-3 minuuttia.