Suomalaisten enemmistö kokee saavansa kaupoissa hyvää palvelua. TNS Gallupin tekemän mielipidekyselyn mukaan parhaaksi palvelutaso arvioitiin muotikaupoissa ja kodin sisustuskaupoissa.
"Päivittäistavarakauppojenkin palvelu tyydyttää selvästi enemmistöä suomalaisista. Vastaajista 14 prosenttia koki saavansa niistä kiitettävää ja 44 prosenttia hyvää palvelua", kertoo tutkija Sakari Nurmela.
Suoranaista kritiikkiä esitti noin kymmenesosa vastaajista. Heidän mielestään kaupan palvelu oli välttävää tai heikkoa. Tyydyttävän arvosanan antoi noin neljäsosa vastaajista.
Kovinta kritiikkiä kyselyssä kohdistettiin rautakauppoihin, vaikka enemmistö piti sielläkin saatavaa palvelua tyydyttävänä. Viidesosa kyselyn vastaajista kuitenkin arvosteli rautakauppojen palvelua.
Kauppojen myyjiä suomalaiset pitävät kyselyn mukaan vähintäänkin kohtuullisessa arvossa. Myyjien olemukselle ja siisteydelle annettiin kouluarvosana 8,40. Ystävällisyys ja kohteliaisuus arvioitiin 8,07 arvoiseksi.
