Pankkipalveluiden vertailemisen pitäisi asiakkaiden mielestä olla nykyistä helpompaa. Tapiola Pankin kyselyyn vastanneista yli puolet toivoi, että pankit ja vakuutusyhtiöt kertoisivat palveluista ja tuotteista selvemmin.
Puolet kertoi, että heille on tarjottu palvelua, jota ei ollut selitetty ymmärrettävästi. Useimmin epäselvyyttä oli ollut rahastosäästämisestä.
Neljännes vastaajista katsoi, että pankkien kaupittelemia tuotteita ei pysty vertaamaan. Vajaa kolmannes arvioi, että pankkien päivittäispalveluja tai säästö- ja sijoitustuotteita on helpointa verrata kulujen perusteella.
Helpoimmin vertailtavina pidettiin käyttötilin korkoa, asuntolainan korkoa ja määräaikaistalletuksia. Hankalia olivat säästämisen ja sijoittamisen tuotteet, kuten rahastot ja säästöhenkivakuutukset.
Taloustutkimuksen tekemään kyselyyn vastasi internetissä 1 041 suomalaista.