Suomalaiset suhtautuvat positiivisesti ja luottavaisesti pankkialaan, ilmenee tutkimuslaitos Epsi Ratingin kyselystä.
Digitalisaatio saattaa kuitenkin verottaa tyytyväisyyttä. Tutkimuslaitoksen mukaan kaikkia asiakkaita ei miellytä palvelujen siirtyminen tiskiltä kasvottomaan nettimaailmaan.
Tosin vain 25 prosenttia suomalaisista pankkiasiakkaista käyttää esimerkiksi mobiilisovellusta. Norjassa vastaava luku on 50.
Epsi Ratingin maanantaina julkaiseman kyselyn mukaan sekä kuluttajien luottamus että tyytyväisyys ovat kasvussa.
90 prosenttia suomalaisista pitää luottamustaan vahvana tai neutraalina. Kasvua edellisvuoteen on viisi prosenttiyksikköä. Kyselyn mukaan yli 75 prosenttia suomalaisista on tyytyväisiä pankkiinsa. Luku on pohjoismaiden korkein.
Tutkimusta varten Epsi Rating haastatteli yli 4 000 suomalaista.