Jyväskylän yliopiston väitöstutkimuksen mukaan suomalaiset luottavat vankasti julkisiin organisaatioihin. Byrokratiaa ei aina pidetä paheena, vaan se saa päinvastoin kansalaiset vakuuttuneiksi asioiden oikeudenmukaisesta käsittelystä.
Filosofian maisteri Vilma Luoma-ahon väitöskirja suomalaisista julkisista organisaatioista tarkastetaan lauantaina Jyväskylän yliopistossa. Se tarkastelee 19 organisaation sidosryhmien mielipiteitä vuosina 2001-2004. Kyselyyn vastasi yli 2 100 kansalaista.
Tutkimuksen päätuloksia on luottojoukkojen löytyminen. Luottojoukko tarkoittaa vakituisia asiakkaita, jotka luottavat vahvasti organisaatioon. Näillä ryhmillä on keskeinen asema julkisorganisaation toiminnan oikeutukselle ja jatkumiselle. Luottamus voidaan tulkita jopa sosiaaliseksi pääomaksi.