Asteikolla nollasta sataan suomalaiset asiakkaat antavat omalle pankilleen tyytyväisyysindeksin 75,7.
Parhaiten vertailussa pärjäsivät Handelsbanken, säästöpankit, paikallisosuuspankit, Ålandsbanken, Tapiola Pankki, jotka toimivat paikallisesti tai ovat keskittyneet tiettyihin asiakasryhmiin.
Suurista pankkiryhmittymistä parhaiten vertailussa pärjäsi OP-ryhmä (indeksi 78,6), seuraavaksi Nordea (71,8) ja kolmanneksi Sampo (70,0).
Nordean asiakkaiden tyytyväisyys pysyi viime vuoteen verrattuna lähes paikallaan, mutta oli silti huomattavasti korkeampi kuin vuonna 1999.
Suomalaisten pankkiasiakkaiden tyytyväisyys omiin pankkeihinsa on parantunut joka vuosi vuodesta 1999 saakka eli siitä lähtien, kun kuluttajien tyytyväisyyttä pankkeihin on Suomessa tutkittu Epsi Rating-menetelmällä.
Suomalaiset olivat myös tyytyväisempiä kuin ruotsalaiset pankkiasiakkaat, jotka antoivat omille pankeilleen indeksin 67,1.
Kyselyyn osallistui syyskuussa 250 asiakasta jokaisesta pankista. Virhemarginaali on enintään kaksi pistettä.