Tuoreen tutkimuksen mukaan merkittävä osa suomalaisten pk-yritysten asiakkuudenhallinta- eli crm-hankkeet myöhästyy. Melkein puolessa tapauksista järjestelmän käyttöönotto myöhästyy ja kolmasosassa budjetti ylittyy.
Ala näyttää olevan kuitenkin kasvussa ongelmista huolimatta. Pk-yrityksistä 15 prosenttia on joko parhaillaan uusimassa olemassa olevaa crm-järjestelmäänsä tai hankkimassa ensimmäistä järjestelmäänsä.
Nämä tiedot käyvät ilmi kanavamarkkinointiyhtiö meXtin, viestintätoimisto Text 100 Conexion ja Tietoviikon toteuttamasta "Asiakkuudenhallinta PK-yrityksissä" -tutkimuksesta.
Tutkimus toteutettiin tammi-helmikuussa 2007. Tutkimukseen osallistui 999 vastaajaa, ja kohderyhmänä olivat 10-250 henkilöä työllistävät pienet ja keskisuuret yritykset.
Tutkimuksen mukaan yli puolella (55 prosenttia) PK-yrityksistä on jo nyt asiakkuudenhallintajärjestelmä käytössään. Yrityksistä 28 prosenttia käyttää toimisto-ohjelmistoja asiakastietojen hallintaan.
Perinteisiin välineisiin kuten kortistoihin nojaa vain kuusi prosenttia yrityksestä.