Suomalaisten tyytyväisyys pankkeihin on laskenut, ilmenee Epsi Rating -tutkimuksesta. Tämän vuoden tutkimuksen perusteella Danske Bankin strategia karsia konttoreitaan herättää närää. Sekä asiakasuskollisuus että tyytyväisyys ovat laskeneet jyrkästi. Pankin asiakkaat näyttävät tutkimuksen mukaan äänestävän jaloillaan ja siirtyvän muualle.
Tyytyväisimmät asiakkaat olivat POP Pankilla, Säästöpankilla ja S-Pankilla. OP-Pohjolan tulokset ovat huonontuneet, mutta Nordea on kääntänyt laskutrendinsä.
Suomessa tutkimusta varten tehtiin noin 2 800 puhelinhaastattelua elo- ja syyskuun aikana. Tutkimuksessa tarkasteltiin pankkien asiakkaiden tyytyväisyyttä ja uskollisuutta Suomen lisäksi muissa Pohjoismaissa, Baltiassa, Britanniassa, Venäjällä ja Hollannissa.
