Asiakaspalvelua tehostavia yhteyskeskusohjelmistoja toimittava suomalainen teknologiayritys Wicom Communications Oy on solminut jakelijasopimuksen sveitsiläisen yhteyskeskusratkaisuja toteuttavan Bucher & Suterin kanssa. Sopimuksen mukaan Bucher & Suter edustaa jatkossa Wicomin ohjelmistotuotteita Sveitsin, Saksan ja Itävallan markkinoilla.
Bucher & Suterin tuotelinjoja ovat mm. yhteyskeskus-, asiakaspalvelu- ja tiedonmuunnosratkaisut sekä asiakkuudenhallintajärjestelmät. Teknologiaratkaisujen lisäksi Bucher & Suter tarjoaa konsultointi-,
räätälöinti- ja ylläpitopalveluja sekä koulutusta. Bucher & Suter on saavuttanut Sveitsin, Saksan ja Itävallan markkinoilla vahvan jalansijan.
"Wicomin IP-pohjaiset puhelinratkaisut täydentävät tarjontaamme tuomalla entistä joustavampia mahdollisuuksia yhteyskeskusten suunnitteluun ja toimintaan. Laajoja monikanavaratkaisuja tarvitsevat asiakasyrityksemme toimivat useilla eri toimialoilla, kuten rahoitus-, vakuutus-, IT-, ja vähittäiskaupan alalla sekä valtionhallinnossa. Wicomin tuotteiden avulla voimme tarjota heille monipuolisia ja kustannustehokkaita yhteyskeskusratkaisuja, joiden käyttöönotto on nopeaa", Bucher & Suterin markkinointi- ja myyntijohtaja Roland Wüthrich sanoo.
"Yhteistyö avaa meille mielenkiintoisia mahdollisuuksia, sillä Bucher & Suter on jo vakiinnuttanut asemansa IP-pohjaisten yhteyskeskusten tarjoajana tärkeällä markkina-alueella. Bucher & Suterilla on yli 10 vuoden kokemus yhteyskeskusratkaisujen toteuttamisesta ja se tunnetaan korkeatasoisista asiantuntijoistaan. Uskomme, että Bucher & Suter pystyy kasvattamaan Wicomin markkinaosuutta saksankielisellä alueella ja tuomaan uusia mahdollisuuksia alueen yrityksille", sanoo Wicomin myyntijohtaja Pekka Ahomaa.
Wicom CSS (Communications Server Suite) on IP-pohjainen, avoin arkkitehtuuri, joka mahdollistaa yritykseen tulevien puhelujen ja muiden kontaktien jonotuksen, priorisoinnin ja reitityksen keskitetyn hallinnan. Wicomin ohjelmistot tarjoavat perinteisen PBX-puhelinjärjestelmän toimintojen lisäksi toimivan ja joustavan siirtymisen keskitetysti hallittuun IP-pohjaiseen kontaktinhallintajärjestelmään.
Analyytikkoyhtiö Datamonitor arvioi Wicomin yhdeksi todennäköisimmistä menestyjistä Euroopan kasvavilla IP-yhteyskeskusten markkinoilla. Wicomin tuotteita on tällä hetkellä käytössä 11 maassa noin sadalla asiakkaalla.