Stressi ja kiire työpaikalla laskevat työntekijöiden kykyä kohdata aggressiivisesti käyttäytyvä asiakas turvallisesti. Näin sanovat uhkaavien asiakastilanteiden ratkomisesta oppaan kirjoittaneet Poliisiammattikorkeakoulun asiantuntijat.
Haastavat asiakastilanteet - Väkivalta työssä -kirjan kirjoittajien rikosprosessioikeuden yliopettaja Satu Rantaeskolan ja psykologi, lehtori Jari Hyytin mukaan arjen työhyvinvoinnista ja huolehtiminen edistää työntekijän pärjäämistä uhkatilanteissa.
- Jos ihminen on jo valmiiksi stressaantunut, voi olla, ettei hän pysty pysymään tyynenä ja provosoitumatta haastavan asiakkaan kanssa, Hyyti sanoo.
Päävastuu vaaratilanteisiin varautumisesta, työntekijöiden kouluttamisesta ja uhkaavien tilanteiden jälkihoidosta on työnantajalla, Rantaeskola ja Hyyti painottavat.
Työntekijän on helpompi toimia turvallisesti vaaratilanteissa, jos hän tuntee omat oikeutensa ja voi olla varma, että työnantaja on hoitanut osuutensa varmistaakseen työturvallisuuden, Rantaeskola sanoo.
Uhkiin varautuminen tulisikin nähdä koko työyhteisön, ei yksittäisten työntekijöiden asiana, hän lisää.
Perinteisesti riskialttiiden työtehtävien, kuten poliisin, sosiaalitoimen ja terveydenhoidon ammattien lisäksi uhkatilanteisiin joutuvat usein yksin työskentelevät henkilöt, kuten linja-autonkuljettajat, postinjakajat ja kioskimyyjät.
Positiivista Poliisiammattikorkeakoulun asiantuntijoiden mukaan on, että eri alojen työnantajat hakevat itse aktiivisesti turvakoulutusta työntekijöilleen.
- Sellainen kokemus on, että kun vaaratilanteita on tapahtunut, tietoisuus on lisääntynyt ja myös tätä koulutusta haetaan, Hyyti sanoo.
Haastavat asiakastilanteet -kirjan kirjoittajia ovat myös poliisiammattikorkeakoulussa työskentelevät psykologi, yliopettaja Jaakko Kauppila ja psykologi, lehtori Mari Koskelainen.