Tanskalainen halpalentoyhtiö Sterling on perunut useita Suomesta Eurooppaan myytyjä lentoja. Syynä peruutuksiin on se, että kuun lopussa Helsingistä lennot aloittava yhtiö saikin käyttöönsä vain yhden koneen. Alun perin niitä piti olla kaksi.
Konepulasta johtuen Sterling pudotti valikoimastaan kolme kohdetta kokonaan pois. Tipahtavat kaupungit ovat jo aiemmin kaavaillut Pariisi, Barcelona ja Nizza. Lisäksi Budapestiin ja Malagaan lennetään suunniteltua harvemmin.
Suomen-toiminnoista vastaavan Harri Kaijannon mukaan peruutukset koskevat noin 2 500:aa ihmistä. Heille järjestetään korvaava lento tai rahat palautetaan. Korvaavaan lentoon vaihtavat pääsevät matkustamaan Sterlingin lipun hinnalla. Sterling maksaa mahdollisen erotuksen.
Kahdeksan vastaa puhelinpalvelussa
Yhtiö ilmoitti peruutuksista lipun ostaneille sähköpostilla tiistai-iltana. Viestissä ei kerrottu mahdollisista korvaavista lennoista tai rahojen palautuksesta vaan kehotettiin soittamaan Sterlingin puhelinpalveluun.
Monilla oli kuitenkin vaikeuksia päästä asiakaspalvelijan puheille, sillä numero oli keskiviikkona pahoin ruuhkautunut. Tilanne poiki joitakin yhteydenottoja Kuluttajavirastoon.
Kaijanto uskoi, että linjoilla on väljempää jo torstaina.
-- Onhan tämä ollut vähän kaaosmaista, sillä puhelinpalvelussamme on vain kahdeksan ihmistä. Varmasti tilanne rauhoittuu ajan kanssa.
Kaijanto kertoi tienneensä jo muutaman viikon ajan, että Suomeen ei saadakaan kahta konetta. Asiakkaille ei haluttu ilmoittaa asiasta ennen kuin korvaavista lennoista oli neuvoteltu muiden yhtiöiden kanssa.
-- Nyt meillä on valmiina vaihtoehto. Esimerkiksi Barcelonaan, Nizzaan tai Pariisiin lennon ostaneille tarjoamme Blue1-yhtiön matkaa.
Kaijannon mukaan järjestelyt tehtiin niin pian kuin kyettiin.
-- Tietysti olisi ollut parempi, että olisimme voineet kertoa muutoksista aiemmin.
Yhtiö luopuu neljästä koneesta
Sterlingin piti aloittaa lennot Helsingistä 11 kohteeseen Euroopassa. Nyt kohteita jää vielä kahdeksan.
-- Koska jotakin piti konepulan takia poistaa, poistimme huonoimmin myyneet reitit, Kaijanto kertoo.
Sterlingin konepula johtuu siitä, että neljän lentokoneen leasing-sopimus päättyy maaliskuun lopussa. Helsingin ohella pula vaikuttaa myös Tukholman, Oslon ja Kööpenhaminan liikenteeseen.