Asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä Oulun kaupungin sosiaali- ja terveyspalveluihin. Mielenterveyspalvelujen asiakkaat toivovat kuitenkin nopeampaa hoitoonpääsyä sekä tiheämpiä tapaamisia lääkärin kanssa. Myös terveydenhuollossa hoitoonpääsy kestää monen mielestä liian kauan.
Vastaukset käyvät ilmi Oulun sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyssä. Siinä 82,6 prosenttia vastaajista antoi palveluille arvosanan hyvä tai melko hyvä. Vuonna 2009 vastaava luku oli 79,7 prosenttia.
Kiitosta sai erityisesti henkilökunnan ammattitaito sekä luottamuksellisuus.
Sekä päivähoidossa että lastensuojelussa todettiin, että vanhempien mielipiteitä pitäis kuunnella entistä enemmän. Vanhuspalvelujen asiakkaan toivoivat puolestaan lisää henkilökuntaa sekä enemmän ulkoilumahdollisuuksia ja toimintaa.
Kyselyssä selvitettiin päivähoidon ja terveydenhuollon sekä mielenterveys-, sosiaali- ja vanhuspalveluiden asiakkaiden mielipiteitä.