Oulun kaupungin sosiaali- ja terveystoimi kerää asiakaspalautetta kahden viikon ajan toukokuussa. Vastausaikana sosiaali- ja terveystoimen yksiköissä asioineet voivat osallistua kyselyyn netissä tai vaihtoehtoisesti paperilomakkeella.
Asiakkaat saavat vastaamiseen liittyvän ohjeistuksen ja tunnukset henkilökunnalta.
Kysely palvelujen laadusta ja toimivuudesta toteutetaan ensimmäistä kertaa samanaikaisesti jokaisessa sosiaali- ja terveystoimen yksikössä.