Kaikki virolaiset ovat tammikuun lopulta saakka voineet soittaa suoraan sosiaaliministerille, jos heillä on ollut jotakin valittamista. Samalla kun muiden ministerien kännykkänumerot ovat tavallisille ihmisille erittäin vaikeasti löydettävissä, on sosiaaliministerin Markko Pomerantsin matkapuhelimen numero ollut kaikkein saatavana.
Kymmenen vuotta Koillis-Virossa maaherrana toiminut nykyinen sosiaaliministeri onkin viime viikkoina toiminut myös eräänlaisena kriisipuhelinpalvelijana.
Kysymyksiä on esitetty lähes kaikesta. Pomerantsin mukaan soitot ovat olleet kolmenlaisia. Osa soittajista on jäänyt sanattomaksi huomattuaan, että puhelimeen vastaakin ministeri itse. Osa soitoista on ollut pilasoittoja. Vain kolmasosa soitosta on koskenut kansalaisten vakavia huolenaiheita.
Yksi soittaja kysyi, osaisiko ministeri neuvoa, miten voisi löytää edullisen asunnon Etelä-Virosta. Muuan 58-vuotias mies kysyi sosiaaliministeriltä, mistä saisi rahaa hampaiden ostamiseen, kun hammasproteesin hinnasta korvataan vain 10 euroa, mutta hampaiden kokonaishinta on 400 euroa.