Oulu Sosiaali- ja potilasasiamiesten palvelut ovat aiempaa kysytympiä Oulun seudun kunnissa. Molempien asiakaskontaktit tuplaantuivat viime vuonna vuodesta 2002.
Sosiaaliasiamiehelle tuli viime vuonna 902 yhteydenottoa, kun vuotta aiemmin määrä oli 514. Potilasasiamiehelle kertyi 698 yhteydenottoa, joka on kaksi kertaa enemmän kuin vuotta aiemmin.
Seutukunnan asukkaista oululaiset ovat muita herkempiä ottamaan yhteyttä asiamiehiin. Kun kaupunkilaisten osuus seutukunnan väestöstä on noin 64 prosenttia, niin yhteydenottojen määrissä oululaisten osuus nousi yli 70 prosentin.
Sosiaaliasiamiestä työllistivät eniten toimeentulotukeen liittyvät asiat. Toimeentuloasioissa kansalaiset tiedustelivat sosiaaliasiamiehen tuella päätösten perusteluja, käsittelyajan pituutta ja tukeen liittyvää neuvontaa.
Vanhustenhuoltoa ja omaishoidontukea koskevat asiat kaksinkertaistuivat viime vuonna.
Lastensuojeluasioissa kansalaiset halusivat tietää tietosuojastaan ja mahdollisuuksista tarkistaa itseään koskevia asiakirjoja. Myös huostaanottoihin liittyvät asiat nousivat pintaan.
Vammaispalveluissa puhuttivat erityisesti kuljetuspalvelut, mutta asunto- ja avustaja-asiatkin nousivat esiin. Vanhustenhuollossa sosiaaliasiamiehen välityksellä haettiin jopa viranomaisten päätöksiä kirjallisena. Omaishoidontuessa neuvoa kysyttiin tuen määräytymisperusteista.
Valtaosa yhteydenotoista hoitui neuvontana ja ohjauksena, mutta sadassa tapauksessa haettiin asiamiehen avustuksella päätökseen muutosta tai tehtiin muistutus.
Hoito ei tyydytä
Potilasasiamies tilastoi viime vuodelta sata yhteydenottoa, joissa oli kyse potilasvahingosta. Uusia potilasvakuutusilmoituksia tehtiin tilanteissa, joissa oli sattunut potilasvahinkolain mukainen vahinko tai potilas ja omainen epäilivät tapahtuneeksi hoitovirheen. Näitä tapauksia kirjattiin viime vuonna 58 kappaletta.
Pääasiallisin syy ottaa yhteys potilasasiamieheen oli tyytymättömyys hoitoon tai palveluun. Hoitoon liittyvissä asioissa kyse oli tyytymättömyydestä hoitoon ja jatkohoitomahdollisuuksiin. Epäluottamuslauseita saivat hoidon taso ja laatu.
Valtaosa potilasasiamiehen työstä hoitui neuvonnalla ja ohjauksella. Yhteyksiä viranomaisiin ja työntekijöihin otettiin kymmenessä prosentissa tapauksista. Muistutuksia yhteydenotot poikivat 41 kappaletta ja muutosta haettiin 13 kertaa.
