Oulu Kuluttajaneuvojan puhelin on pirissyt kevään ja alkukesän ajan ahkerasti, kun Oulun seudun lukuisat rakennus- ja remonttityömaat eivät ole edistyneet toivottuun tahtiin tai lasku on ollut odotettua suurempi. Lähes aina paljastuu, että asiakas ja urakoitsija ovat laatineet puutteellisen sopimuksen, kertoo kuluttajaneuvoja Ilkka Kahlos.
Kahlos vastaisi mielellään etukäteen sopimuskäytäntöä koskeviin kyselyihin. "Urakkasopimuksesta olisi niin helppoa tehdä täydellinen. Tarkat ohjeet saa täältä kuluttajaneuvojan toimistosta, samoin sopimuskaavakkeen. Papereita haetaan hyvin harvoin."
Riitaa tulee usein rakennusalan erikoistöistä esimerkiksi keittiö- ja kylpyhuoneremonttien yhteydessä. Sähkö- ja vesiurakoiden hintoja ei kirjata paperille, vaan allekirjoitetaan sopimus, jonka mukaan lisätöistä maksetaan erikseen. Kun asiakas saa käteensä varsinaisen urakoitsijan laskun lisäksi putki- ja sähkömiehen laskut, hän tuntee tulleensa petetyksi.
"Joskus remontin hinta on jätetty kokonaan arvioimatta ja on puhuttu vain suullisesti jostain summasta. On vaikeaa ottaa kantaa, kun asiakas sanoo yhtä ja urakoitsija toista. Sopimukseen kannattaa vaatia ainakin hintahaarukka, jos tarkkoja kustannuksia ei pysty ilmoittamaan etukäteen. Se saa ylittyä korkeintaan 15 prosentilla", Ilkka Kahlos kertoo.
Kuluttajansuojalaki turvaa pienurakoita, joissa tilaajana on yksityishenkilö ja tekijänä rakennusalan yritys. Tutun rakennusmiehen pimeänä tekemän keikan ongelmiin ei kuluttajaneuvoja voi puuttua.
Kokonaisen omakotitalon pystytyksestä on omat ohjeensa ja sopimuskaavakkeensa. Isoilla talotehtailla ja rakennusfirmoilla on tapana laatia niin tarkat rakennustapaselosteet, että ongelmia harvoin tulee.
Molempia sitova
Aina ei yhteydenottaja ole asiakas, jonka mielestä urakoitsija yrittää petkuttaa. Joskus asiakas on ehtinyt allekirjoittaa sopimuksen, jonka haluaisikin purkaa saatuaan paremman tarjouksen. Tässä tapauksessa urakoitsija voi vedota oikeustoimilakiin.
"Sitova sopimus syntyy tarjouksen hyväksymisen perusteella. Kärsinyt osapuoli voi esittää korvausvaatimuksen puretusta sopimuksesta", Ilkka Kahlos korostaa.
Tarjoukseen pitäisi merkitä voimassaoloaika, esimerkiksi kaksi viikkoa. Asiakkaan kannattaa käyttää tämä aika hyväkseen, tutustua tarkasti tarjouksen ehtoihin ja vaatia siihen lisäyksiä tai muutoksia. Usein molemmilla osapuolilla on turhan kiire.
Suunnilleen joka toinen yhteydenotto kuluttajaneuvojaan johtaa jatkoselvittelyihin. Puutteellisenkin sopimuksen tehnyttä asiakasta voidaan auttaa, jos hän on kärsinyt kohtuutonta haittaa. Jos esimerkiksi pieni remontti alkaa kestää viikkokausia, voidaan katsoa, että urakoitsija suhtautuu asiakkaaseen välinpitämättömästi.
Remonttia voi yrittää nopeuttaa viivyttämällä laskun maksamista, kunnes työ on valmis. Kahlos suosittelee kuitenkin, että lasku maksetaan eräpäivänä, ellei urakoitsijan kanssa saada sovittua maksun jäädyttämisestä riidan selvittelyn ajaksi. Jos lasku siirretään perintätoimiston karhuttavaksi, asiakkaalle voi tulla lisäkustannuksia.
Yleensä kuluttajaneuvojan soitto urakoitsijalle riittää laukaisemaan riidan. Tänä vuonna yhtään tapausta ei ole tarvinnut viedä kuluttajavalituslautakuntaan, Ilkka Kahlos muistelee. Hyvä niin, sillä ilmaiseen lautakuntaan valittaja voi varautua peräti vuoden odotusaikaan.
Kuluttajavalituslautakunta antaa suosituksen, jonka perusteella voi lähteä hakemaan oikeutta tuomioistuimista.
Jälki joskus makuasia
Työn jäljen arviointi on vaikea tehtävä, johon kuluttajaneuvojalla ei varsinkaan näin kesälomien aikaan ole aina mahdollisuutta puuttua. Oulun seudun lähes 20 kunnan ja 200 000 asukkaan talousalueella on kaksi kuluttajaneuvojaa, jotka lomailevat vuorotellen.
Aina kun voivat, neuvojat käyvät paikan päällä katsomassa riidan kohdetta - joissakin tapauksissa yhdessä, sillä kaksi silmäparia näkee paremmin kuin yksi. Joskus rakennusvirhe on selkeästi näkyvissä ja urakoitsijalle annetaan kehotus korjata se. Joskus taas valitus todetaan aiheettomaksi ja remontti hyvän rakennustavan mukaisesti tehdyksi. Kyseessä on ennemminkin makuasia kuin virhe.
Kuluttajaneuvojan kannasta huolimatta asiakkaalla on oikeus valittaa kuluttajavalituslautakuntaan. Jäljen voi arvioituttaa esimerkiksi Kauppakamarin tavarantarkastajalla.
"Se kuitenkin maksaa, ja valittaminen tyssää usein siihen", Ilkka Kahlos tietää.
Kotitaloudet ostavat nykyään myös siivous- ja hoitopalveluita pienyrityksiltä, mutta näistä töistä ei ole kantautunut riitoja kuluttajaneuvojan korviin asti. "Siivoojaa ilmeisesti pyydetään tekemään työ uudelleen, jos jälki ei miellytä, tai häntä ei palkata toista kertaa."