Soneran mukaan katkos yhtiön matkapuhelinverkossa johtui ohjelmistovirheestä. Yhtiön 2G- ja 3G-verkot kangertelivat tiistaina koko maassa vian takia.
Soneran mukaan ohjelmistovirhe johtui muutostyöstä, joka oli testiympäristössä toiminut. Piilevä ohjelmistovirhe oli tullut ilmi sen jälkeen, kun muutos oli viety tuotantoon.
Katkos kesti tiistaina noin puolitoista tuntia. Osalla käyttäjistä puhelin täytyi käynnistää uudelleen ennen kuin se otti yhteyden verkkoon.
Soneran viestintä- ja yhteiskuntasuhdejohtaja Tatu Tuominen ei tiistaina muistanut, että yhtiön matkapuhelinverkot olisivat aiemmin lamautuneet yhtä laajalti.