Soneran sähköpostiliikenteen ongelmat pahenivat perjantaina niin, että puolenpäivän maissa sekä yritys- että kuluttaja-asiakkaiden sähköpostien välitys oli useita tunteja kokonaan poikki. Iltapäivällä yhteydet saatiin ainakin osittain toimimaan.
Yhtiö yrittää nyt suitsia sähköpostitulvaa entistä kovemmin ottein. Swen-viruksen saastuttamia viestejä aletaan suodattaa ja saastuneita asiakaskoneita suljetaan tarvittaessa kokonaan verkosta, TeliaSonera Finland kertoi tiedotteessaan.
Viestien suodatus aloitettiin jo perjantaina iltapäivällä, ja Soneran mukaan se paransi välittömästi sähköpostiliikenteen kulkua. Virusviestejä suoltavia asiakasliittymiä aletaan sulkea ensi viikolla. Sonera kertoi keskustelleensa toimista jo Viestintäviraston kanssa.
Sähköpostiongelmaa yritetään edelleen ratkaista myös lisäämällä järjestelmän kapasiteettia ja päivittämällä sitä.
Soneran välittämien sähköpostien kulku on takkuillut jo useiden viikkojen ajan, niin että viestejä on saattanut mennä asiakkaille jopa viikon myöhässä.
Palvelimet ovat tukkeutuneet virusten aiheuttamasta valtavasta roskapostiliikenteestä. Soneran arvion mukaan valtaosa, mahdollisesti jopa yli 70 prosenttia, tämänhetkisestä sähköpostiliikenteestä on asiattomia roskapostiviestejä.
Asiakkaille hyvitystä
Soneran mukaan Swen-viruksen sisältämät viestit tunnistetaan ja suodatetaan automaattisesti viestin sisältöä tutkimatta.
Mahdollisesti verkosta suljettavat asiakaskoneet ovat pääsääntöisesti laajakaistaliittymän takana olevia saastuneita tietokoneita, jotka lähettävät käyttäjän tietämättä suuria määriä roskapostia.
Ongelmia aiheuttavat myös viruksen avulla kolmannen osapuolen käyttöön kaapatut asiakaskoneet, joita käytetään ns. roskapostin massalähetysten välittämiseen.
Sonera lupaa hyvittää asiakkaitaan sähköpostin toimimattomuudesta. Yhtiön mukaan siitä tiedotetaan erillisellä kirjeellä siinä vaiheessa kun vikatilanne saadaan hallintaan. Sähköpostiliikenteen sujumisesta ja siihen liittyvistä toimista tiedotetaan muun muassa internetsivuilla www.sonera.fi ja www.soneraplaza.fi/internet.
Mikäli asiakasliittymiä suljetaan verkosta, yhtiö ottaa yhteyttä liittymien haltijoihin. Se lupaa myös mahdollisuuksiensa mukaan tukea asiakkaita tietoturvallisuuden varmistamisessa, minkä jälkeen liittymät voidaan avata.