Sonera siirtää puhelinpalvelukeskuksensa, ns. call centerin Helsingistä Vaajakoskelle Jyväskylän maalaiskuntaan. Yhtiö myös laajentaa Jyväskylän kaupungin keskustassa valtakunnallista televerkon käyttö- ja hallintakeskusta.
Molemmat toimialat palvelevat teleliikenteen arkipäivää, eivätkä ole suoraan sidoksissa pörssikurssien heilahteluun.
Asiakaspalvelupäällikkö Pertti Ratinen Sonerasta kertoo, että palvelukeskus aloittaa Jyväskylän kaupungissa syyskuussa. Ensimmäiset parikymmentä työntekijää palkataan paikallisesti.
Vuodenvaihteessa yksikkö saa pysyvät tilat yrityssatama Amiraaliksi nimetystä kiinteistöryhmästä Vaajakoskelta. Yrityssatamaa kunnostetaan virran varrelle vanhoihin SOK:n tehdaskiinteistöihin.
Vuoden vaihteessa myös palvelukeskuksen hallintoa siirtyy pääkaupunkiseudulta Keski-Suomeen.
Ratinen arvioi, että palvelukeskuksen henkilöstömäärä nousee vuoden 2002 aikana noin 60:een.
Keskiviikkona Sonera vietti Jyväskylän toimitalonsa laajennuksen harjannostajaisia. Kaupungin ydinkeskustaan joulukuussa valmistuvaan kuusikerroksiseen taloon muuttaa 220 työntekijää muista Jyväskylässä sijaitsevista tiloista.