Helsinki Sonera kannustaa nettiasiakkaitaan siirtymään sähköiseen laskutukseen muuttamalla paperilaskut maksullisiksi. Kuluttajavirasto on saanut muutoksesta poikkeuksellisen paljon palautetta.
- Valitukset koskevat lähinnä sitä, että asiakkaat kokevat kohtuuttomana, että paperilaskusta pitää maksaa, kertoo Kuluttajaviraston lakimies Katri Väänänen.
Sonera perii laajakaistan paperilaskusta huhtikuun alusta alkaen euron. Verkkolaskun saa ilmaiseksi.
Kuluttajavirastoon on tehty aiheesta tähän mennessä kymmeniä valituksia. Virasto pohtii kantaansa asiaan ensi viikolla.
TeliaSoneran laajakaistaliiketoiminnan asiakaspalvelujohtaja Tuomas Sederholm perustelee uutta käytäntöä ympäristön säästöllä. Sonera lähettää vuodessa yli 15 miljoonaa laskua, joihin kuluu noin 180 tonnia paperia.
- Viestimme on positiivinen. Haluamme kannustaa asiakkaita sähköiseen laskuun, sillä se on ympäristölle ystävällisempi vaihtoehto, Sederholm sanoo.
Verkkolaskutus tuo säästöjä
Soneran laajakaistan käyttäjiä on siirtynyt viikoittain sähköiseen laskutukseen moninkertaisesti enemmän kuin normaalisti. Asiakkaiden palaute on Sederholmin mukaan ollut myönteistä.
- Suurin osa asiakkaista, jotka eivät halua sähköistä laskua, on pitänyt ymmärrettävänä, että paperilaskusta joutuu maksamaan. Laajakaista-asiakkaille sähköiseen laskuun siirtyminen on yleensä luontevaa, sillä heillä on Soneran internetpalvelut käytössään, Sederholm sanoo.
Asiakkaat voivat saada sähköisen laskun verkkopankkiin tai omaan sähköpostiinsa. Sen voi maksaa myös Soneran internetsivujen kautta.
Yhtiö ei ole tehnyt päätöksiä muiden palvelujensa laskutuskäytännön muuttamisesta. Sederholm kuitenkin povaa, että sähköisen laskutuksen suosio kasvaa tulevaisuudessa.
Verkkolaskutus on yleistynyt yrityksissä viime vuosina, sillä sen käsittelykustannukset ovat huomattavasti halvemmat paperilaskujen. Lisäksi lähettäjä säästää esimerkiksi painatuksessa ja lähetyskuluissa.
- Yritys toki säästää sähköisellä laskutuksella kustannuksissa, ja sitä kautta olemme kilpailukykyisempiä tuotteiden hinnoissa, Sederholm sanoo.