Sonera siirtyy kotipuhelin- ja internetasiakkaiden osalta huomisesta alkaen yhteen ainoaan maksuttomaan palvelunumeroon, joka on jo matkapuhelinasiakkaille tuttu 0800 17000. Yritysasiakkaita palvelee puolestaan jatkossa numero 0800 188188. Soneralla työskentelee asiakaspalvelun tehtävissä noin 1000 henkilöä.
Soneran mukaan numerouudistuksella vähennetään asiakaspalvelunumeroiden määrää ja helpotetaan yhteydenottoa. Puhelinpalvelun lisäksi asiakkaat voivat ottaa jatkossakin yhteyttä myös internetin (www.sonera.fi), sähköpostin ja tekstiviestin välityksellä.
Kuluttajasioissa matkapuhelinkäyttäjiä palvellaan vuorokauden ympäri vuoden kaikkina päivinä. Muissa asioissa asiakaspalvelu on avoinna arkisin kello 8-20 ja lauantaisin 9-16.30.
Laskutusta koskevissa asioissa otetaan käyttöön uusi, kaikille Soneran kuluttaja-asiakkaille tarkoitettu palvelunumero, 0800 170770.
Uusi teknisen asiakaspalvelun numero on kaikille kuluttaja-asiakkaille huomisesta alkaen 0800 19101. Tässä numerossa palvellaan vikatilanteisiin ja muihin teknisiin kysymyksiin liittyvissä asioissa.
Matkapuhelin- ja kotipuhelinasioissa palvelua saa vuorokauden ympäri vuoden kaikkina päivinä. Internet- ja laajakaista-asioissa tekninen asiakaspalvelu on avoinna työpäivisin kello 8-20 ja lauantaisin 9-16.30.
Yritysnumerotkin vaihtuvat
Kaikkia Soneran yritysasiakkaita palvelee huomisesta alkaen yksi asiakaspalvelunumero, 0800 188188, josta saa neuvoja muun muassa matkaviestintää, kiinteän verkon puheviestintää, data- ja muita tietoliikenneratkaisuja sekä internetyhteyksiä koskevissa kysymyksissä.
Myös laskutus (0800 133122) ja tekninen asiakaspalvelu (0800 180191) ovat saaneet uudet numerot.
Soneran asiakaspalvelunumerot kuluttaja-asiakkaille (1.2.2003 alkaen):
- Asiakaspalvelu 0800 17000
- Laskutus (ma-pe klo 8-18) 0800 170770
- Tekninen asiakaspalvelu (vikailmoitukset) 0800 19101
Soneran asiakaspalvelunumerot yritysasiakkaille (1.2.2003 alkaen):
- Yritysasiakaspalvelu (ma-pe klo 8-17) 0800 188188
- Laskutus ( ma-pe 8-17) 0800 133122
- Tekninen yritysasiakaspalvelu (24h) 0800 180191
Tilaa HighTech Forum -uutiskirje! Perjantaisin suoraan sähköpostiin lähetettävä HTF-uutiskirje sisältää linkit viikon tärkeimpiin oululaisiin, pohjoissuomalaisiin ja kansainvälisiin tietotekniikkauutisiin.