Sonera lanseeraa uuden vaihteenhoitoratkaisun, joka yhdistää matkapuhelimet osaksi yrityksen viestintäjärjestelmää. Ratkaisu tuo liikkumavapautta asiakaspalveluun, parantaa tavoitettavuutta ja vähentää laitehankintoja sekä turhia soitonsiirtoja.
Soneran vaihteenhoitoratkaisu tarjoaa yrityksille mahdollisuuden hyödyntää täysin langatonta puhelinjärjestelmää tai siirtyä langattomuuteen asteittain puheliikenteessään. Ratkaisun avulla matkapuhelimet toimivat samalla tavalla kuin lankapuhelimetkin ja näkyvät välittäjälle samanlaisina "alaliittyminä" kuin vaihteen alaliittymät.
Vaihteenhoitaja voi välittää puhelun matkapuhelimeen ja siirtyä palvelemaan seuraavaa soittajaa. Jos puheluun ei vastata tai matkapuhelin on pois päältä, puhelu palautuu takaisin vaihteeseen. Uutta on myös se, että vaihteenhoitaja tietää, mistä alaliittymästä puhelu palautuu ja mistä syystä.
Ratkaisun eduiksi Sonera lukee sen, että yritysten ei enää tarvitse ylläpitää kahta rinnakkaista puhelinjärjestelmää ja laitehankinnat vähenevät, kun jokainen työntekijä tarvitsee ainoastaan yhden päätelaitteen. Myös monet tarpeettomat puheluiden siirrot lankapuhelimesta kännykkään vähenevät, mikä osaltaan alentaa kustannuksia.
"Tarjoamme hallitun ja kustannustehokkaan tavan siirtyä yhden päätelaitteen toimintamalliin ja hyödyntää langattomuutta osana yrityksen puheviestintää. Langattoman vaihteenhoitoratkaisun avulla soittajat saavat entistä parempaa palvelua, oikeat henkilöt tavoitetaan tehokkaasti myös puhelinvaihteen kautta ja vaihteenhoitajan työt hoituvat oman työpisteen ulkopuoleltakin", Pekka Reinikainen TeliaSonera Finlandista painottaa.
Soneran vaihteenhoitoratkaisu toteutetaan Soneran verkossa. Palvelun ensimmäisessä versiossa vaihteenhoito on ulkoistettu Soneralle ja puheluita välitetään sekä matkapuhelin- että lankaliittymiin. Kesällä valmistuva uusi versio soveltuu yrityksille, jotka hoitavat puhelunvälityksen itse.