Sähköpostin kulku Soneran palvelimen kautta on takkuillut jo useita viikkoja. Pahimmillaan asiakkaiden viestit ovat myöhästelleet jopa kaksi viikkoa. Viestintävirasto onkin puuttunut Soneran sähköpostiviestiliikenteen hitaaseen kulkuun.
Soneran mukaan sähköpostiliikennettä on ruuhkauttanut internetissä levinneet sähköpostimadot, erityisesti Swen ja erilaiset virukset. Soneran ongelmat johtuvat siitä, että tietoturvapäivitykseksi naamioitunut Swen-virus on aiheuttanut suurta sähköpostiliikenteen kasvua. Soneran omissa järjestelmissä ei virusta ole.
Ongelmasta johtuen myös Soneran tekninen asiakaspalvelu on viime viikkojen aikana ollut tukossa, kun närkästyneet asiakkaat ovat yrittäneet päästä linjojen läpi palveluun. Puhelinjonotusaika on TeliaSoneran asiakaspalvelujohtaja Helena Mattilan mukaan jopa kymmeniä minuutteja.
Periaatteessa sähköpostien myöhästely voi koskettaa jokaista noin 400 000 Soneran sähköpostilaatikkoasiakasta. "Suinkaan kaikki asiakkaamme eivät ole kohdanneet vikaa, mutta kylläkin aktiivisimmat käyttäjät", Mattila kertoo ongelman laajuudesta.
Sonera ei suinkaan ole yksin ongelmansa kanssa, mutta koska Sonera on Suomen suurin sähköpostin välittäjä, kuormitus koskee teleyhtiötä muita enemmän.
Vaikka ongelma jatkuu edelleen, tilanne paranee Mattilan mukaan kaiken aikaa. Teleyhtiö on lisännyt tietojärjestelmän kapasiteettia ja päivittänyt ohjelmiaan.
Tietokone voi koneenkäyttäjän tietämättä välittää verkkoon valtavan määrän sähköposteja. Siksi teleyhtiö on ollut yhteydessä asiakkaisiin, joiden järjestelmät lähettävät ylimääräistä postia. Asiakkaiden suostumuksella Sonera on pystynyt sulkemaan pois verkosta järjestelmää kuormittavat sähköpostit.
Kaikki mahdolliset toimenpiteet ongelmaa vastaan pitäisi Mattilan mukaan olla tehtyinä viimeistään neljän viikon kuluttua.
Sonera kitsas korvaamaan
Sonera ei sopimuksen mukaan anna mitään lupauksia siitä, kuinka nopeasti sähköpostiviesti liikkuu. "Toimitusehtojen mukaan olemme ilmoittaneet, ettemme vastaa välittämämme viestin katoamisesta tai hitaasta liikkumisesta aiheutuneesta haitasta", Mattila kertoo.
Toimitusehtojen mukaisesti Sonera ei myöskään korvaa asiakkaalle aiheutuneita välillisiä vahinkoja.
Tietoturvallisuuspäällikkö Timo Myllymäki Viestintävirastosta muistuttaa, että kaiken kaikkiaan sähköposti- ja tietoliikenteen häiriötilanteet lisääntyvät lähitulevaisuudessa kaikkien operaattoreiden kohdalla.
Sähköpostipalvelimia kuormittavaa roskapostia on Myllymäen mukaan noin 80 prosenttia kaikista sähköpostiviesteistä.
Viime viikolla Viestintävirasto sai Soneralta selvityksen yhtiön sähköpostipalvelua hidastaneista ongelmista. Viestintävirasto tinkaakin nyt teleyhtiöltä lisäselvitystä siitä, kuinka laajasta ongelmasta on kyse ja arvioita siitä, milloin tilanne saadaan korjattua. Lisäselvityksen on oltava Viestintävirastossa viimeistään 27. lokakuuta.