Soneran mukaan yhtiön lokakuussa virusviestien ja roskapostin vaikutuksesta ruuhkautunut sähköpostipalvelu toimii nyt normaalisti. TeliaSonera Finland tulee hyvittämään noin 250 000 häiriöstä kärsinyttä asiakasta kokonaissummaltaan noin 3,2 miljoonan euron palvelumaksuhyvityksillä. TeliaSonera Finland lähettää asiakkailleen tiedotteen hyvityskäytännöstä.
Asiakkaat, joiden sähköpostipalvelu on toteutettu ruuhkasta kärsineellä sähköpostijärjestelmällä, saavat automaattisesti hyvityksen seuraavalla laskullaan joulukuusta lähtien. Hyvitys on sähköpostipalvelun yhden kuukauden kuukausimaksu tai internetliittymäasiakkailla, joiden palvelu sisältää sekä internetliittymän että sähköpostipalvelun, puolet liittymän kuukausimaksusta.
TeliaSoneran mukaan yhtiö on nyt pystynyt toimenpiteillään normalisoimaan tilanteen ilmoittamassaan aikataulussa ja samalla vastaamaan myös Viestintäviraston kehotukseen saattaa sähköpostiliikenne viestintämarkkinalain edellyttämälle tasolle 14. marraskuuta eli tähän päivään mennessä.
"Sähköpostiruuhkan hallintaan ottaminen on edellyttänyt meiltä mittavia panostuksia. Olemme päivittäneet lähes koko sähköpostijärjestelmämme ja mm. jakaneet noin 300 F-Securen lahjoittamaa virusturvaohjelmistoa pahimmin Swen-viruksesta kärsiville asiakkaillemme. Verkon häiriöitä ja väärinkäytöksiä seuraavaan ryhmäämme on lisätty henkilöstöä, ja järjestelmä-päivitysten myötä suodatamme myös muita kuin Swen-viruksen sisältäviä virusviestejä. Teemme parhaamme, jotta lokakuun ongelmien kaltainen tilanne ei koskaan toistuisi," toteaa johtaja Risto Pätsi TeliaSonera Finlandista.
Soneran mukaan sähköpostiliikenteen kulku parani jo ratkaisevasti, kun yhtiö aloitti Swen-virusviestien suodatuksen sähköpostipalvelimilta perjantaina 24. lokakuuta. Soneran mukaan liikenteestä on suodatettu useita satoja tuhansia Swen-viruksen aiheuttamia sähköposteja päivittäin.
Lisäksi yhtiö on parantanut sähköpostijärjestelmän virustorjuntaominaisuuksia ja jatkanut ilmoittamiaan järjestelmäpäivityksiä, joilla virusongelmista aiheutuvia haittoja pystytään tulevaisuudessa torjumaan yhä tehokkaammin.