Teleyhtiö Soneran työntekijät ovat pidemmän aikaa olleet kovassa julkisessa pyörityksessä eikä tilanne näytä kovin nopeasti rauhoittuvankaan. Henkilöstöjohtaja Juha Pentin mukaan työntekijöille on pyritty varaamaan mahdollisuus keskustella ulkopuolisen asiantuntijan kanssa. Lisäksi talon sisällä on järjestetty erilaisia keskustelutilaisuuksia. Asiaa voi puida myös yhtiön sisäisen tietoverkon keskustelupalstalla.
"Olemme pyrkineet tekemään parhaamme", Pentti sanoi.
Myös Soneran toimihenkilöitä edustavan Tietoliikenneliiton pääluottamusmies Taru Maria Solakivi kiittelee toimitusjohtaja Harri Koposen avointa ja työntekijöitä tukevaa linjaa. Hänen mielestään työntekijät ovat edelleen lähinnä ihmeissään ja hämmentyneitä koko tilanteesta.
"Ei olla vielä siinä vaiheessa, että oltaisiin hakemassa organisaation sisältä syntipukkia. Hämmästellään vain, miten tämä on mahdollista", Solakivi sanoi.
Sekä Pentin että Solakiven näkemyksen mukaan monet ovat kovasti huolissaan kaikkien pidätettyjen ja vangittujen nimien julkaisemisesta ja julkisuuden vaikutuksista heidän lähipiiriinsä.
Solakivi sanoo, että mahdollinen tietosuojalain loukkaaminen on vakava asia, mutta välillä julkisuudessa liikkuvat tiedot teletunnistustietojen käyttömahdollisuudesta ovat pikemminkin "dekkareista" kuin todellisuudesta.
Valmiuksia vahvistettu
Pentti korosti, että asiakaspalvelua tekevän yrityksen on varmistettava normaalioloissakin, että tarvittaessa työntekijät saavat apua poikkeustilanteista selviämiseen. Keskusteluun voi olla tarvetta, jos joutuu kohtaamaan hyvin aggressiivisesti käyttäytyvän asiakkaan.
Valmiuksia vahvistettiin, kun ensimmäiset soneralaiset pidätettiin epäiltynä teletunnistetietojen mahdollisesta väärinkäytöstä.
"Luonnollisesti tilanne näkyy näiden ja työterveyshuollon palvelujen kysynnän lisääntymisenä", Pentti sanoi.
Sen sijaan poissaoloja ei ole ollut juuri tavanomaista enemmän joitakin yksittäisiä kohteita lukuunottamatta. Kovimmat paineet ovat kohdistuneet pääkonttoriin. Jonkinlainen piikki oli yleisemmin noin vuosi sitten, kun yhtiössä alettiin neuvottelut henkilöstön vähentämisestä.
Pentin mukaan Sonerassa on aiemmin ollut poissaoloja normaalia vähemmän. Hän uskoo sen johtuvan siitä, että asiakaspalvelua lukuun ottamatta työntekijät voivat varsin joustavasti valita työaikansa.
Maanantaina Helsingin Vallilassa oli tilaisuus, johon muulla olevat soneralaiset saattoivat osallistua videon välityksellä. Koposen lisäksi paikalla oli koko johtoryhmä.
Yksi kysymys ylitse muiden
Yksi yleisempiä kysymyksiä on, mitä todella on tapahtunut? Siihen firman nykyisellä johdollakaan ei ole juuri tiedotusvälineitä enempää kerrottavaa, mutta Solakiven mukaan kaikki saatavilla oleva tieto on pyritty antamaan työntekijöille mahdollisimman nopeasti.
Myös esimiesten ohjeiden seuraamista pohditaan.
"Olemme palauttaneet mieliin, että kenenkään ei pidä tehdä mitään, mikä on ohjeiden tai sääntöjen vastaista", Pentti sanoi.
Hänen mukaansa kiireinen johtaja ei välttämättä aina tiedä eri osa-alueiden tarkkoja sääntöjä. Asiantuntijan tehtävänä on muistuttaa niistä.
"Tästä on keskusteltu, mutta käsittääkseni tämä on ollut muutenkin selvää", Pentti sanoi.
Solakiven mukaan työntekijät ovat olleet kovan paineen alla kohta kaksi vuotta, mutta jostakin voimia tuntuu vain riittävän.
Pentin näkemyksen mukaan vahvuus tulee siitä, että työntekijät osaavat asiansa. Solakiven mielestä tästä oli paras näyttö vaikeissa oloissa saavutettu hyvä liiketulos toiselta neljännekseltä. Se tosin jäi umts-huutokaupoista syntyneiden alaskirjausten alle.
"Se tuntui todella epäoikeudenmukaiselta", hän sanoi.
Palautetta laidasta laitaan
Asiakkailta on tullut palautetta laidasta laitaan. Jyrkimmin tilanteeseen suhtautuvat yleensä ne, joilla on ollut ongelmia esimerkiksi laskujen maksun kanssa.
"Perusosaamiseen ja koulutukseen kuuluu myös se, miten käsitellään hyvin kiihtyneitä asiakkaita ammattitaitoisesti. On ammattitaitoa selvitä vaikeistakin tilanteista", Pentti sanoi.
Pentin mukaan suuressa firmassa tällaisen eteen voi joutua normaalioloissakin. Nyt niitä on jonkin verran enemmän.
Osa ihmisistä kestää poikkeustilanteissa ankaran kritiikin ja haistattelun jopa normaalia paremmin, koska silloin kritiikin takana on selkeä syy eikä arvostelua ota itseensä.