Sonera aikoo palkata sata uutta työntekijää asiakaspalveluun ja uuteen harjoittelijaohjelmaan. Tavoitteena on lyhentää puhelinpalvelun jonotusaikoja.
Uusia työntekijöitä rekrytoidaan muun muassa Turkuun, Lahteen ja Rovaniemelle.
Tämän vuoden aikana Soneraan on palkattu 230 vakituista työntekijää. Pelkästään asiakaspalvelutehtävissä Sonerassa työskentelee yli tuhat henkilöä.
Soneran asiakaspalvelun jonoaikoihin ovat viime aikoina vaikuttaneet muun muassa laajakaistan hyvä menekki sekä lankapuhelinasiakkaiden siirtyminen langattomiin palveluihin. Vaikka asiakaspalveluun palkattiin kesän ajaksi lisätyövoimaa, laajakaista-asiakkaiden jonoajat eivät ole viime aikoina vastanneet tavoitetasoa.
Tämän vuoden aikana Soneran laajakaista-asiakkaiden määrä on kasvanut yli 25 000 asiakkaalla.
Sonera pyrkii nyt nostamaan palvelutasoa palkkaamalla noin 90 uutta vakituista asiakaspalvelijaa muun muassa Lahteen, Turkuun ja Rovaniemelle ensisijaisesti parantamaan laajakaista-asiakkaiden palvelua.
Tavoitteena on, että Soneran asiakaspalvelussa vastataan puheluihin keskimäärin minuutissa.
Lisäksi Sonera rekrytoi syksyn aikana kymmenkunta akateemisen loppututkinnon suorittanutta tai opintojen loppuvaiheessa olevaa henkilöä vuoden mittaisella harjoittelusopimuksella erilaisiin projekti- ja asiantuntijatehtäviin.